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　　工作原因，我的郵箱里總是塞滿了各種公司發(fā)來(lái)的郵件，其中有許多是當(dāng)初試用產(chǎn)品留個(gè)了郵箱，之后它們有啥更新或者提醒，都會(huì)發(fā)封郵件過(guò)來(lái)，通常我都是不看的，除了某些我經(jīng)常會(huì)用的產(chǎn)品，比如Kickstarter的精選項(xiàng)目信息或者Coursera的課程信息。
　　這些郵件通常都比較無(wú)味，一個(gè)模子出來(lái)，感受不到背后的寫(xiě)信人。但是有一家叫Honey的公司，不一樣。
　　Honey是一個(gè)企業(yè)內(nèi)協(xié)同社交的產(chǎn)品，它希望用戶在這個(gè)工具中，不僅可以正正經(jīng)經(jīng)地干活，也可以偶爾插科打諢，而兩者互不影響。當(dāng)時(shí)陳同學(xué)邀請(qǐng)我試用，我就點(diǎn)進(jìn)去注冊(cè)看了下，發(fā)現(xiàn)自己一如既往的對(duì)這類產(chǎn)品沒(méi)興趣，拍拍屁股走了，再也沒(méi)回來(lái)過(guò)。兩周后收到了這么一封郵件：Keep Track of Honey without leaving your box(不用離開(kāi)收件箱就可以追蹤Honey上的事情）
　　點(diǎn)進(jìn)去瞄了一眼，信是這么寫(xiě)的：
　　Hi李陽(yáng)，
　　你知道Honey可以將每天或者每周你們公司內(nèi)最火的內(nèi)容集錦發(fā)郵件給你么？我們的用戶發(fā)現(xiàn)這個(gè)功能挺實(shí)用的，可以很方便的知道公司里最熱鬧的事情。
　　后面簡(jiǎn)單的說(shuō)了下如何收這類郵件的技術(shù)細(xì)節(jié)，最后留了一句話:我盡量讓這些郵件能幫上你，但如果你沒(méi)覺(jué)得有幫助，可以隨時(shí)點(diǎn)這里退訂來(lái)自Honey的郵件。
　　一周后，我又收到一封：Easier ways to post to Honey（如何更方便的在Honey上發(fā)帖）
　　我注意到你加入Honey之后一直沒(méi)發(fā)帖。我理解有時(shí)候?qū)ｉT去某個(gè)網(wǎng)站分享什么東西還是挺麻煩的，其實(shí)有些簡(jiǎn)單的辦法。
　　你可以用我們的書(shū)簽直接在瀏覽器端分享，或者從郵件也行，具體怎么操作可以看這里：https://honey.is/home/#tools/uploading
　　許多Honey的用戶都覺(jué)得這些功能挺棒的，希望你也喜歡。
　　三周之后，再來(lái)一封：We miss you！這次是真急了，因?yàn)閺拈_(kāi)始注冊(cè)到現(xiàn)在，我一次都沒(méi)打開(kāi)過(guò)Honey。
　　好久不見(jiàn)你用Honey，我們很想你！
　　你在用Honey的時(shí)候有碰到什么問(wèn)題么？你覺(jué)得Honey有用么？有沒(méi)有什么我們能做的可以讓Honey變得更好的呢？
　　我希望你能考慮下，再給Honey一次機(jī)會(huì)。如果你不愿意，我也真心希望聽(tīng)聽(tīng)你的原因。你的反饋非常有價(jià)值，可以幫我們往正確的方向前進(jìn)。
　　多謝！
　　從成效來(lái)看，我也不好說(shuō)這三封郵件到底有多棒。沒(méi)錯(cuò)，這些郵件是為了給那些不活躍用戶提供一點(diǎn)小技巧，順道問(wèn)下他們的反饋。而我是至始至終都沒(méi)有給回復(fù)，因?yàn)樽畛跷揖蜎](méi)打算用。但是我真的被Honey的用心感動(dòng)到了，這些郵件都是發(fā)自CEO Dan，郵件的措辭、內(nèi)容選取和組織等技巧真心很棒，也許我的譯文沒(méi)能傳達(dá)完全，有興趣的朋友可以看文末郵件截圖。
　　Zaarly 聯(lián)合創(chuàng)始人Koester在《做軟件的可以從做硬件那學(xué)到什么》中分享了這樣一個(gè)觀點(diǎn)，硬件產(chǎn)品由于自身的局限性，使得創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)必須對(duì)每一個(gè)早期用戶非常上心，認(rèn)真做好每一次用戶回訪，而做軟件的創(chuàng)業(yè)者，經(jīng)常會(huì)迷失于龐大的用戶中。我覺(jué)得他們可以從Honey這兒學(xué)到點(diǎn)東西。

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