[點晴永久免費OA]可以，很6！微信這波改造，一刀斬斷了一條“灰色”業務線。
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微信官方今天“悄悄咪咪”的搞了一個小動作，而這個小動作我關注了接近兩個月時間，今天終于是上線了。 對微信來說，這也許就是一個小迭代。 這個迭代對于用戶來說，算是一個利好的動作，體現了微信訂閱號“以用戶為中心”的指導思想。但是對于一些行業來說，它直接是一刀斬斷了一條業務線。 看我說的這么牛逼，那么到底是啥迭代呢？ 我還是先給你上示例個圖片吧：
這個是充值話費之后，運營商的官方賬號會推送一條消息給我，告知我話費充值成功。這條消息的官方叫法叫做：微信模板消息。 但是你仔細一看，會發現這個模板消息里面夾帶了一個私貨“備注”字段。這個“備注”字段的內容和我本次充值的動作沒有任何關系，是一個純粹的營銷動作。 今天，我同樣進行了充值的動作，但是收到的消息是這樣的：
一眼望去，全是變化。 這樣對比起來看更加明顯：
對于用戶來說，確實是清爽了不少。微信官方完全屏蔽了一些“營銷”推送對于用戶的打擾。 看起來確實是一個小改造，至少站在開發的角度，不過是隱藏了部分字段而已。 但是我想聊一下關于這個改造，我知道的一點背后的故事。 需要提前說明的是，由于我是在工作中密切接觸微信模板消息的，所以洋洋灑灑寫了這么一篇文章。 如果你沒有接觸過這塊內容的話，那么可能看起來覺得有點莫名其妙，很正常，順便劃拉兩下走人得了。 反復橫跳因為我在公司里面就負責對客微信消息推送的功能，而且我們推送給客戶的消息都是非常關鍵的業務消息，一旦這個對客觸達環節整個斷開，勢必要領個生產事件的。 所以對于微信官方的這個“小迭代”我是密切關注，非常害怕由于微信改動之后，我們配套改動不及時，導致對客微信消息推送失敗。 在整個過程中，如果讓我用一個詞來形容這次變更的話，那么就是四個字：反復橫跳。 光是關于這次變化的官方公告，就前后發了三次，后兩次都是對于第一次的補丁：
從官方推送上來看，只有兩次公告，還有一次我一會說，我先給你盤一下這兩次公告到底是在干啥。 首先 3 月 24 日發布了第一條公告，公告里面第一段話是這樣的：
然后官方提供了兩個案例。 第一個案例是這樣的：
這個案例和我剛剛舉的充話費的案例其實是一回事兒。 在用戶觸發了業務場景之后，對客戶進行了微信模板消息的觸達，但“備注”字段的內容是營銷推廣內容，同時在里面使用了自定義顏色、emoji 表情符號，意圖誘導用戶進行點擊。 u1s1，我作為微信用戶，這種夾帶私貨的推送我勉勉強強能夠接受。當然了，營銷的部分完全被去掉了，當然是更好的。 我不能接受的是官方下面給出的這種案例：
你有沒有看出什么端倪？ 使用的是官方的“退款成功通知”模板，但是內容是純純的營銷推廣內容，這不就是掛羊頭賣狗肉嗎？ 甚至更加過分的是，對于一個類型為服務號的微信公眾號來說，他下發這種模板消息給用戶，并不需要用戶觸發業務場景。換句話說，不需要經過用戶同意直接發就完事了。 你想想，你正在打團呢，突然微信彈出一個“退款成功通知”，你一臉懵逼的切過去，發現是營銷內容，惡狠狠的罵幾句之后切回游戲，發現已經團滅了。 你說遭不遭得住？ 遭不住，對不對。
但是，注意，我要說但是了。 這個地方其實就是存在一條產業鏈的。有的品牌運營方，專門找服務號去推送這種模板消息，給號主一個難于拒絕的價格，然后推送一條“擾民的”、“灰色的”消息：
我理解微信可能更想解決這類問題，斬斷這個在“灰色地帶”的產業鏈，因為它確實是擾民，而且營銷的內容確實是灰色的，甚至違法的。 但是微信采取的方案是：掀桌子，大家都別玩了。 快刀斬亂麻，一刀切掉“備注字段”、“自定義顏色”、“emoji表情”，完事：
同時官方說這個變更會在 3 月 30 日開始生效：
我看到這個公告并仔細研讀了公告的內容后，確定會對我們產生一定的業務影響，我第一時間拉了個小群，把這個消息同步給了對應負責的業務同事，他們在當天就在內部同步了這個信息。 然后就開始盼星星，盼月亮的等 3 月 30 日的到來，想看看微信這波改造之后的效果是怎么樣的。 時間很快，來到了 3 月 30 日凌晨，我迫不及待的做了一個測試，發現并沒有發生任何變化，備注字段還在：
想著也正常，微信這么大的體量，肯定是有一個逐步覆蓋的過程。 于是我在 3 月 30 日中午 11 點又做了一個測試：
發現還是沒啥動靜，開始覺得事情可能有變。果然在中午 12 點 33 分，收到的官方的補丁通知：
這次的公告內容如下：
帶來一個好消息和壞消息。 好消息是改造生效的時間推遲了一個月。 壞消息是這次補丁公告直接把首行內容也噶了，一頓閹割之后，只剩下了最純粹的通知屬性。 于是等啊等，終于等到了 5 月 4 日，早中晚幾個時間段一頓測試之后，發現并沒有生效。 然后在晚上 22 點 38 分，等來一個通知：
這個通知就是關于模板消息的第三次通知。通知里面第四點，也是打了一個補丁。 然后，5 月 5 日，全面生效了。 可以說是反復橫跳了。 另外，我還發現在“微信公眾平臺運營中心”公眾號中針對“單個中間主內容不超過 20 字”對應的內容并沒有單獨推文說明，而是通過在 5 月 5 日修改 3 月 30 日推文的方式來進行“打補丁”：
哦，對了，說到文章最開始的話費充值，由于我是直接用的微信錢包充值的，所以我同時收到了這樣的一條推送：
咱也不知道啥情況啊，為什么“騰訊手機充值”的頭部信息和備注信息還在呢？ 我猜應該是還在逐步覆蓋中吧，微信不可能因為是騰訊旗下自家的號，就區別對待的。 你說對吧。
一點思考我再帶你捋一捋這個事情的全過程。 首先，我們拋開字段顏色和 emoji 表情不說。 3 月 24 日的時候，官方說要變，但是只動備注字段，3 月 30 日生效。 3 月 30 日的時候，官方說我們再緩一緩吧，5 月 4 日生效，但是這次我要把首行內容也噶了。 5 月 4 日的時候，官方說馬上就生效了，對了，還有一個“小改動”，就是其他字段內容不超過 20 個字，且不支持換行哦。 5 月 5 日，生效。 最后一個補丁從晚上發出通知，到第二天一早生效，只過了一晚上的時間。 但是這個補丁，剛好就是我們之前想到的應對之策。可以把業務字段擴長，然后達到類似的引導用戶點擊的效果：
當時也測試了，確實是可以的。 結果，突然一下，啪的一聲，方案沒用了。 有一種被官方絕殺了的感覺。 在整個過程中，我作為一個在工作中使用了模板消息的開發者，感受到的是“不專業”，感覺整個事件從提出到落地，都是拍腦子，沒有想清楚細節就開始搞事情，導致一個事情反復打補丁，反復被開發者吐槽。 但是據我考察，實際情況是，微信官方想動“模板消息”已經是想了很久了，比如我就找到了 2021 年 1 月 27 日官方發布的這個公告：
這個灰度測試對應的方案吧，我只能說... 算了，我還是不說了吧，截個該公告下的評論：
既然兩年前就打算動這個東西了，兩年后真的動起手來的時候，還是搞成這樣。 哎，一言難盡，一言難盡啊。 在這個過程中，我最害怕的還是微信突然發公告說，開發者也需要做對應的改動，比如如果調用接口的時候傳遞了備注字段，則不會發送給客戶。幸好，這次并沒有出現這種情況，不然我真的會好好的“謝謝”提出這個需求的 PM。 這樣“不專業”的感受更多的還體現在官方的接口文檔中，在全過程中，截至我寫文章的時候，官方的接口文檔對于首行（first.DATA）和備注（remark.DATA）字段，一直在變化，但是一直都沒有處理干凈：
同時，對于最后一次補丁公告中的“中間的主內容中，單個字段內容不超過 20 個字，且不支持換行”這部分描述，在接口文檔中沒有任何的體現。 別問，問就是自己去試，或者靠得就是一個口口相傳。
然后還有一個感受是和大家的感受相同的：
一刀切，確實很簡單。但是對于開發者來說，里面少了一點關懷，多了一點躺槍。因為大部分開發者基于“備注”字段做的都是對于這次消息推送的進一步說明，而不是對客營銷。 對于這部分開發者來說，官方的這次閹割是比較致命的。 所以更加人性的做法應該是誰濫用，就懲罰誰。而不是采取烏鴉哥行為：
最后的一個感悟，也是最大的一個感悟：對于依托微信服務號模板消息來觸達客戶，開展業務的公司來說，還是咬咬牙做自己的 APP 吧。雖然開發和運營成本上去了，至少觸達客戶的時候，字段不會被說砍就砍。 自主研發，總比卡脖子好。 該文章在 2023/6/25 9:29:35 編輯過 |
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