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任何一個企業級的管理系統，一定是在某個特定的階段滿足企業的某種需求，以此達到價值目標。所以在ERP項目啟動之前就去思考其價值目標勢必知己知彼，百戰不殆。

關ERP項目價值目標，對到不同規模，不同成熟度的企業各不相同，主要呈現以下幾層：

錦上添花需要：有這個產品更好，沒有也沒太大關系；---（初創型企業）

次要發展需要：幫助公司改善非核心領域的工作，或改善核心領域的工作；---（發展中企業）

核心發展需要：這個產品有利于公司提高核心生產力與競爭力；---（發展中企業）

生存需要：這個產品關系到公司的生存問題；---（大型成熟期企業）

關于企業實施ERP訴求的四個目標階段，從下到上，所適配廠商解決方案（ERP產品）的行業壁壘越來越小，市面上大部分ERP產品主要是集中在前三種類型。從上到下，反之越來越重要，所適配的也是一些有名的ERP產品。

在確定了企業實施ERP的價值目標層次后，則需要進一步剖析其核心的訴求，常見的企業上ERP的訴求有以下幾個層次，這里需要引用冰山模型，分為海平面上還是海平面下的需求：

一、這是在海平面以上的需求：

意識到的需求：通常是一些困擾用戶的問題，或者是用戶自己能想到的功能。大部分咨詢顧問/產品經理在調研過程中獲取到的都是這一類需求。

二、以下是海平面以下的需求：

無意識的需求：它是用戶在實際工作場景中沒有意識的問題，這種問題需要咨詢顧問/產品經理對業務有一定的理解才能夠發現。如果對這些場景能做到感同身受，相信在產品實施規劃的過程中能夠設計出更合理、高效的方案。

進一步的需求：調研的用戶畢竟不是技術專家，只是普通的業務人員，因此他們沒有辦法對其工作提出產生變革的解決方案。因此需要咨詢顧問/產品經理對問題充分理解的前提下，  選擇合適的實現方式以創造出用戶未想到的功能。

最后是帶著企業上ERP的價值目標與核心訴求展開調研，對于不同層次的訴求也有著不同的方式方法：

組織級需求：

調研層次為宏觀視角，其受眾對象為高層領導，實際執行中需要按部門梳理，每個業務/財務活動都是⼀個流程。

部門級需求：

調研層次為企業脈絡視角，其受眾對象為中層經理或中級管理層，其調研成果需體現部門中的具體崗位，每個活動由什么崗位負責。

崗位級需求：

調研層次為操作細節視角，其受眾對象為執行層或者后勤業務員，調研該層次需列出每個業務活動中詳細的業務步驟。

通過以上描述的思考點，進行展開ERP項目，能夠在很大程度上規避項目存在的目標偏離、需求偏差、范圍不全、應用效果不佳等諸多問題。