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最近很多企業(yè)在活躍的導(dǎo)入“6Sigma Model”，但其實(shí)6Sigma并不是新的發(fā)明品。而是從過去常識(shí)為基礎(chǔ)，一些突出的技法和最近年代中劃時(shí)代的經(jīng)營Concept，兩者精妙的編織出的一種經(jīng)營革新Model。

在6Sigma中使用的Tool（工具）除了平衡計(jì)分卡(balancedscorecard)這種部分近代經(jīng)營管理技法以外，主軸是1950年代以來品質(zhì)管理（QC）領(lǐng)域中開發(fā)，實(shí)用化的一些工具。重視客戶或客戶滿意，戰(zhàn)略性思考，Leadership等6Sigma的核心概念是1980年以后正式發(fā)展出來的經(jīng)營Concept。

❤實(shí)踐品質(zhì)意識(shí)的新名字 - 6Sigma

6Sigma，一句話來說就是為了“向客戶提供近乎完美的產(chǎn)品或服務(wù)”，實(shí)踐原本的Vision，換句話說就是實(shí)踐品質(zhì)意識(shí)的一種新的經(jīng)營革新模式。

 6Sigma中簡單的初級(jí)工具技法到專業(yè)級(jí)，活用多樣化的技法。

所以是將品質(zhì)或者Performance的變動(dòng)最小化，達(dá)成目標(biāo)水平并維持，解決問題，長期維持確保客戶滿意的活動(dòng)模式。

“6Sigma”是表示將不良或缺陷的目標(biāo)設(shè)定為“0”的一種活動(dòng)。

6Sigma管理變動(dòng)，所以會(huì)活用到統(tǒng)計(jì)學(xué)技法(統(tǒng)計(jì)學(xué)是與變動(dòng)有關(guān)的理論)

❤產(chǎn)品·服務(wù)缺陷改善到Zero為止

Sigma在統(tǒng)計(jì)學(xué)中是體現(xiàn) ‘總體的標(biāo)準(zhǔn)偏差"的符號(hào)，是希臘文字。

標(biāo)準(zhǔn)偏差是某個(gè)數(shù)據(jù)集合體 (統(tǒng)計(jì)學(xué)用語中稱為總體)中的各個(gè)數(shù)據(jù)有多少散布的統(tǒng)計(jì)值.

也就是說品質(zhì)或其他Performance數(shù)據(jù)越多標(biāo)準(zhǔn)偏差越大。(在這里統(tǒng)計(jì)學(xué)的說明就免了)

1970年代日本TQC中的“PPM管理”或 1980年代MOTOROLA里“6Sigma”的核心概念也都是“缺陷Zero”。

但如果說有一點(diǎn)不同的話，那么“PPM管理”活動(dòng)的目的是在企業(yè)內(nèi)部，“6Sigma”則是企業(yè)外部。

如果“PPM管理”是在企業(yè)設(shè)定的品質(zhì)基準(zhǔn)中以生產(chǎn)，品質(zhì)保證和生產(chǎn)效率為主力的話，那么“6Sigma”則是徹頭徹尾的以“客戶要求”或“滿足客戶”為起點(diǎn)，洞察客戶的需求徹底的以客戶為中心進(jìn)行思考，從而實(shí)現(xiàn)“缺陷Zero”的活動(dòng)。

6Sigma里“缺陷Zero”的概念不僅僅限于生產(chǎn)Process，而包含事務(wù)間接等所有領(lǐng)域，提升可靠性和經(jīng)濟(jì)性并維持的活動(dòng)。

❤企業(yè)的終極目標(biāo)是「創(chuàng)造客戶」

當(dāng)然，也并不是說過去的TQC模式里把客戶置之度外了。從TQC的定義中就有強(qiáng)調(diào)“可以滿足客戶的產(chǎn)品or服務(wù)品質(zhì)”。但是，很大成分上只停留在概念性水平上，活動(dòng)方面并沒有充分的具體體現(xiàn)客戶的要求和相關(guān)Performance的定義（Define）和測(cè)量（Measure）。

“6Sigma”是以企業(yè)的目的為起點(diǎn)。企業(yè)的目的其實(shí)是在企業(yè)之外的。其目的可以定義成【創(chuàng)造客戶】，經(jīng)營本身的起點(diǎn)就是客戶。為了得到商品或服務(wù)，客戶主動(dòng)支付金錢，才能使經(jīng)營資源真正的轉(zhuǎn)換成“富”。