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收貨是貨物進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的第一環(huán)節(jié)，因此做好收貨異常管理尤其重要。減少收貨異常、能夠提高貨物的入庫(kù)效率，同時(shí)降低收貨異常問(wèn)題對(duì)后續(xù)庫(kù)內(nèi)其他作業(yè)流程的影響。

做好收貨異常管理，首先要學(xué)會(huì)對(duì)異常原因進(jìn)行分類(lèi)分析，常見(jiàn)的異常有以下四種：

1、送貨件數(shù)差異有多件、少件、錯(cuò)件三種情況。

2、箱嘜問(wèn)題多見(jiàn)為：無(wú)箱嘜、箱嘜不規(guī)范、箱嘜信息錯(cuò)誤、箱嘜位置不對(duì)等。

3、裝箱差異：一方面是裝箱數(shù)量的差異(多貨或少貨)，另一方面是沒(méi)有裝箱單或裝箱單與實(shí)際內(nèi)箱商品不一致。

4、質(zhì)量問(wèn)題：先判斷是批量質(zhì)量問(wèn)題還是個(gè)別商品質(zhì)量問(wèn)題；而質(zhì)量問(wèn)題的原因跟產(chǎn)品類(lèi)型息息相關(guān)。

例如外表磨損、臟污；電器類(lèi)商品不通電、服裝類(lèi)商品開(kāi)線(xiàn)、功能型商品功能不健全等等。

完善的異常原因分析，離不開(kāi)異常問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)；問(wèn)題統(tǒng)計(jì)看似是一項(xiàng)繁瑣枯燥的工作，但其背后的統(tǒng)計(jì)維度以及分析邏輯對(duì)異常管理意義重大。

下面跟大家分一下常用的幾種收貨異常統(tǒng)計(jì)方式：

1.收貨差異類(lèi)型統(tǒng)計(jì)

針對(duì)件數(shù)差異、箱嘜差異、裝箱差異、質(zhì)量差異制定的《收貨差異統(tǒng)計(jì)表》，明確記錄每一項(xiàng)差異明細(xì)。

2.收貨異常數(shù)據(jù)日趨圖

對(duì)比每日的收貨件數(shù)、異常件數(shù)及異常次數(shù)，作為倉(cāng)庫(kù)管理者的管理類(lèi)圖表之一，快速掌握每日收貨異常情況，并關(guān)注異常問(wèn)題是否逐日改善。

3.異常原因及次數(shù)日趨勢(shì)圖

此表可以直接反應(yīng)出異常原因的占比情況，有利于倉(cāng)庫(kù)針對(duì)性的做出改善策略，并可以直觀(guān)跟蹤改善措施執(zhí)行后，對(duì)應(yīng)的異常問(wèn)題是否有所改觀(guān)。

4.重點(diǎn)供應(yīng)商統(tǒng)計(jì)

針對(duì)供應(yīng)商出現(xiàn)的異常問(wèn)題次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，關(guān)注哪些供應(yīng)商經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，重點(diǎn)跟蹤改進(jìn)情況。

除了學(xué)會(huì)收貨異常問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)及分類(lèi)以外，更為關(guān)鍵的是異常改善策略的制定及實(shí)施。改善策略主抓以下兩個(gè)方向:

1.倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部流程優(yōu)化：例如質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、箱嘜格式及張貼規(guī)范、裝箱標(biāo)準(zhǔn)、收貨流程等。

2.供應(yīng)商等級(jí)評(píng)估：倉(cāng)庫(kù)對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估主要涉及送貨及時(shí)率、送貨準(zhǔn)確率、質(zhì)量合格率、以及緊急情況下的配合度。

掌握以上收貨異常的統(tǒng)計(jì)、分析、改善方法，可以有效界定供應(yīng)商到貨情況異常責(zé)任歸屬，對(duì)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存管理上也能減少貨損、丟貨、少貨現(xiàn)場(chǎng)的發(fā)生;降低公司物流風(fēng)險(xiǎn)。