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       一個成功的SAP項目帶來的幸福感是一樣的，但是一個失敗的SAP項目卻各有各的不幸。吸取教訓(xùn)，避免重蹈覆轍是我們每個SAP人需要警醒的。我們來分析下造成SAP項目失敗的要因：

• 企業(yè)不愿意改變現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程

  畏難情緒是人之常情，對于諸多已經(jīng)習(xí)慣現(xiàn)有流程幾年甚至幾十年的用戶來說，改變是下意識的逃避。通常，總有人借口要保持事情簡單使得實施可以又快又好。還有些情況下，是由于沒有獲得強有力的執(zhí)行管理層的命令來作出決定，而同時項目中的人員又沒有權(quán)利做決定。實際上，不想使用關(guān)于業(yè)務(wù)流程的SAP最佳實踐只是導(dǎo)致SAP開發(fā)項目失敗的一個最共通的原因，而希望顧問團隊保留現(xiàn)有流程，造成過多的客制化開發(fā)。

• 對一般的變化缺少管理

    SAP實施將會改變很多人的工作任務(wù)。員工可能害怕他們目前的工作將變得多余，或者可能只是因為控制問題和其他原因而抵觸變化。對組織內(nèi)變化缺乏管理，可能創(chuàng)造一個消極的環(huán)境而導(dǎo)致項目屈服于政治。

• 不從錯誤中學(xué)習(xí)

  實施SAP是一個迭代的過程，因為即使在有限的現(xiàn)有流程內(nèi)，實施各種系統(tǒng)架構(gòu)，在各種開發(fā)和測試集團(client）上工作也都有改進的機會。實施SAP階段性的方法（階段指先開發(fā)，然后測試，最后培訓(xùn)等）使你可以從錯誤中學(xué)習(xí)以便每個新的實施階段開始后不會重蹈覆轍。

• 忽視健全的技術(shù)變更控制實踐

  采用科學(xué)的變更管理流程是常識，但是我們經(jīng)常看到在上線前后都不采用科學(xué)的變更控制實踐的后果。更多的SAP上線日期延期看起來都由這個“非最佳”實踐引起。實際上，通常是某些對象在系統(tǒng)內(nèi)變更之后馬上傳到生產(chǎn)系統(tǒng)。沒有首先充分地在其他環(huán)境測試。變更控制需要成為一種習(xí)慣：沒有這種習(xí)慣，它只能被當(dāng)做一大堆惱人的流程和文書工作，直至非計劃宕機事故的發(fā)生，變更管理的作用才會凸顯。

• 缺少健全的項目管理

    盡管這可能被公認為是不應(yīng)該的，但實際上這個問題很常見，為了實現(xiàn)健全的項目管理，首先，確保理解和記錄理想狀態(tài)的解決方案愿景，其次，遵循實踐證明的SAP部署方法學(xué)，再次，保證實施的目標(biāo)清晰并積極地設(shè)法完成，最后，聘請具有領(lǐng)導(dǎo)力、管理能力和出色的人員管理能力的項目經(jīng)理。

• 過分依賴第三方顧問

  這是另外一個無需動腦的問題，但也是一個十分共通的進退兩難的問題。項目擁有很多顧問不是問題（實際上這是規(guī)范），但是將所有機會都提供給顧問或者以犧牲企業(yè)員工（他們將在顧問離開后繼續(xù)供職）的代價實施SAP都沒有意義的，我們也看到了在很多項目里，第三方顧問公司員工占據(jù)了過多的關(guān)鍵角色或位置，這些人從SAP部署里學(xué)到的知識需要與客戶團隊分享，而不是隱藏起來帶走，一方面要雇用優(yōu)秀的人員從事項目，但是內(nèi)部培訓(xùn)和知識轉(zhuǎn)移同樣重要，如果在企業(yè)內(nèi)有空缺，盡量用你自己的人員去填補，避免造成項目結(jié)束人員離職，知識無法沉淀在企業(yè)內(nèi)部。

• 培訓(xùn)不充分

   業(yè)務(wù)人員和工部門人員都應(yīng)在工作中得到充分的培訓(xùn)，并作為最終階段的一部分。所有的終端用戶應(yīng)該接受與他們新的角色有關(guān)的培訓(xùn)，并賦予適當(dāng)?shù)臋?quán)限。

• 文檔缺失

  如重新發(fā)明輪子一樣，一遍又一遍地學(xué)習(xí)如何正確地做事是昂貴且可笑的，關(guān)于SAP實施中的所有描述流程，技術(shù)等配置、操作的相關(guān)文檔對改進生產(chǎn)力大有幫助。然而缺少可靠的文檔將置整個項目于危險之中。

• 缺少支持

  支持意味著不僅要獲得管理層的認可，而且也要獲得最終使用系統(tǒng)的最終用戶的認可。

• 未能充分測試

    這個問題比大多數(shù)人認為的要常見。不要誤解，組織的錯誤在于相信他們已經(jīng)做了大量的測試，用戶經(jīng)常用以“測試“的名義所花費的時間來說事兒。但是這些數(shù)字未能反映出的事實是，這些失敗的或延期的項目沒有進行廣泛的集成測試或者端到端的壓力測試。

• 漸變的范圍和“附加的”瘋狂

    增加額外的華而不實的附屬功能和其他的要求將項目拖延到遠離最初設(shè)定的上線日期。對項目追加的東西不僅延長了配置和測試的時間，而且影響日常操作和將來的支持/維護。

• 上線后支持不充分

  管理和維護方面的系統(tǒng)問題注定會隨著時間流逝導(dǎo)致系統(tǒng)性能低下，遭受過多宕機時間。

•  溝通不充分

    可能對任何企業(yè)級業(yè)務(wù)的IT項目，不僅僅是SAP項目，最重要的注意事項就是溝通。不能太頻繁，但要保證項目相關(guān)方都達成共識，或者說基本面的共識。