近日某企業CIO在群內吐槽某軟件公司，事情大致經過如下：在項目實施過程中發現該軟件公司項目經理缺乏溝通能力，同時還不服從甲方企業的管理，在現場實施出勤隨意，同時也不按甲方要求提報工作周報，為此企業CIO聯系該軟件公司老板，說明該項目存在的一些問題，沒想到該老板的一席話讓其無語：貴司數字化項目為小單，沒必要搞的那么精細化！當對項目經理的能力提出質疑時，該老板又說：貴司的項目預算只有那么多，不要對人員要求太高！以上場景并非個案，在企業數字化轉型建設過程中經常遇到，這無不體現著如下矛盾：第一，企業對項目投入少但對實施人員配置要求高之間的矛盾：企業數字化轉型建設其實也就是一個交易實現過程，乙方賣軟件、方案給甲方企業，助力企業實現數字化管理，但這里有一個關鍵的前提就是甲方企業投入多少預算，這也是軟件公司從項目立項開始就關注的話題，因為資金投入的多少直接決定著企業能夠購買什么類型的系統，軟件公司需要投入何種類型的資源。但現實情況是企業總是想以最少的投入來換取最大的利益，想要軟件功能是最全的、想要實施團隊的能力是最好的，而有時候軟件公司為了獲取客戶的青睞，特別是想“榜上”頭部企業這艘大船成為行業的最佳實踐，不得已以犧牲利潤為代價，甚至虧本來做項目，但對于一些沒有經濟實力比如中小企業而言，軟件公司這種不惜成本的投入就顯得沒有價值，因此通常的做法就是按照項目的投入規模來確定實施團隊的結構配比。此時的矛盾就是項目資金投入少并不代表甲方企業的要求低，受軟件公司項目團隊的實施能力限制可能會讓該項目的實施效果大打折扣，如再加上甲方企業的數字化能力不足，不懂得如何去做數字化建設，項目爛尾也是很有可能。第二，軟件公司實施人員能力不足與客戶高期望值之間的矛盾：大部分傳統企業對于數字化建設的期望總是很高，特別是企業數字化建設初期階段，加之軟件公司售前商務人員對產品及方案的吹噓，讓企業領導對于數字化的期望可以說是處于一種“神話”的狀態，這也造成了“售前狂挖坑，實施忙填坑”的尷尬局面，事實就是數字化項目的投入成本是實現效果的天花板，就如文章開頭提到的那樣，項目成本只有幾萬，軟件公司不可能派專家級的實施顧問來駐場，但甲方客戶卻期望通過系統建設來改變管理現狀提升效率，那么這與實施團隊的能力就息息相關了，這也就是造成了不可調和的矛盾：成本限制實施團隊能力，實施能力能力影響項目效果，項目實施效果直接拉低企業對系統的期望，這是一個無解的死循環。所以企業有時候也不能責怪軟件公司實施效果不行，畢竟一分投入一分效果，期望用一分的投入要軟件公司十分的投入那是不可能的，除非軟件公司愿意虧本做項目。此時的問題似乎又進入了另一個死循環，項目做不好，對于軟件公司的品牌造成了不可逆轉的影響，所以我們經常看到行業內討論某某系統如何時，大家如此評價：**軟件公司產品一點也不好用，就是售前商務做的好；久而久之該軟件公司就會被打上“落地能力差”的標簽，產品極有可能在短期內被替換，而在以后的行業選型過程中被其他企業拒之門外，品牌影響力受損的同時失去的還有市場機會。第三，企業需求不斷變化與軟件公司服務能力不足之間的矛盾眾所周知企業的需求是一個動態變化的過程，而軟件系統若想滿足企業需求就需要不斷的去升級、迭代，有些個性化需求還需要傷筋動骨進行二次開發，這些場景有可能發生在實施期，也有可能發生在系統上線運行以后，但都有一個共同的特點那就是需要成本費用的支出，通常情況下甲方企業預算低的小項目軟件公司是不會考慮二開的，除非售前為了獲取訂單特別承諾，但對于企業而言需求總是變化的、不可控的，一但需求得不到滿足就會認為是系統不好用，尷尬的是項目的預算成本又限制了需求的滿足，特別是在當前大部分的傳統企業都在進行降本增效，削減數字化預算，希望軟件公司免費服務就好，所以不難看出還是成本的因素造成了企業需求滿足與軟件公司服務難以實現之間的矛盾。俗話說“巧婦難為無米之炊”，企業做數字化轉型建設也是如此，此時我們又回到問題的原點：小項目有沒有必要做精細化過程管控？這關乎著數字化項目的實施質量，關乎著項目成敗，甚至關乎著企業領導對數字化建設的信心，但問題就在于：1.在低成本下軟件公司配置的項目經理是否有能力完成實施，特別是在甲方企業數字化能力不足的情況下；2.軟件公司的項目經理是否具備精細化的項目管理能力，以節省實施成本；因為在項目實施過程中時間即成本、需求反復即成本、溝通即成本；所以不難看出，軟件公司不論數字化項目規模大小、實不實行精細化管控對其自身而言十分重要，這不僅是對實施能力的提升，更是對其項目管理能力的考驗，也是對甲方企業的責任之心、服務之心，切忌不能因項目投入少而對企業有敷衍之心、應付之行，自己低價簽的單不管利潤多少含淚也要做完。
該文章在 2024/8/8 5:22:25 編輯過
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