管理郵件列表
處理無效郵件地址和退訂者的最佳方法是什么？
引言
你是否已經有一個較大且活躍的郵件列表，并且之前已經給他們發過郵件？你是否正準備啟動你的郵件營銷(Email marketing)計劃？我們將通過本文向你闡述管理郵件列表的最佳方法，以提高郵件的送達率和回復率。
管理郵件列表為何如此重要？
在將郵件發送至聯系人收件箱的過程中，對無效郵件地址和退訂者的管理不當都很容易造成送達率問題。在整個郵件營銷過程中，恰到好處地管理無效的郵件地址，不但能夠提高送達率，還可以為你的郵件營銷提供更為客觀真實的數據報告。
度量郵件列表的標準是什么？
在評估郵件列表質量時，你需要關注以下兩個參數：退信率和退訂率。
退信率：退信率，是指因無法送達而被退回到你的郵件服務器的郵件數與發出郵件總數的比率。造成退信的原因可能是郵件地址錯誤，郵箱帳號未激活（郵箱帳號不存在或已關閉），或收件箱已滿。退信率絕不應該高于20%，而一般情況下，低于10%的退信率才是比較合理的。退信率將直接影響到你的郵件是否會被標記為垃圾郵件，因為大部分垃圾郵件過濾器都會查看你發送的郵件地址中有多少是無效的。無效郵件地址越多，你的郵件越有可能被認為是垃圾郵件而被過濾掉。
退訂率：所謂退訂率，是指當你發送一封郵件給你的收件人，這些收件人中選擇退訂的人數占所發送的收件人總數的比率。如果收件人是訂閱或雙重訂閱的，那么，這個比率應低于3%。事實上，3%已經算是挺高的了。一般較為理想的退訂率應低于1%。超過這個比率，則意味著你的郵件內容不夠吸引客戶，你要好好看一下你的郵件內容并做相應的修改才是。
如何避免高退信率？
避免高退信率，在郵件營銷計劃中占有十分重要的地位。正如之前所說的，高退信率會導致你的郵件被標記為垃圾郵件。此外，還有一個費用問題，如果你使用的發信系統是以郵件大小或發送的郵件地址數收費的話，那么，任何無效郵件地址都會增加你的費用，從而影響郵件營銷的投入/產出比。以下三大方法可以幫助你控制退信率。
注冊時檢查郵件地址的有效性：在客戶注冊或購買你的產品/服務，或訂閱你的郵件時，你必須確保你網站上供客戶填寫郵件地址的表單具有自動檢測郵件地址格式的功能，至少，應該能夠檢測這樣的郵件格式：something@something.com。當然，也有些高級腳本能夠識別像“test”或“fake”這樣的虛假郵箱。雙重訂閱系統，可以幫你排除更多無效的郵件地址，因為在郵件地址被添加到列表前，客戶必須登錄郵箱去確認訂閱。
定時清理郵件列表：所謂清理郵件列表，就是把那些多次由于無法送達而被退回的無效郵件地址從你的郵件列表中移除。根據你對郵件列表質量的不同要求，你可以設置一個3-10之間的任意參數來定時清理郵件列表（若某一郵件地址無法送達的次數達到3-10時，該郵件地址將從列表中移除）。大部分第三方郵件服務商都提供自動清理郵件列表的功能，也就是說，當某個郵件地址無法送達的次數達到你所設定的值時，該郵件地址將自動從列表中移除。如果你的發信系統沒有自動清理郵件列表的功能，我們強烈建議讓你的開發人員寫一段腳本以幫助你追蹤和清理無法送達的郵件地址。
定期重新訂閱：這個方法比較極端，它會縮小你的郵件列表，卻會讓你的列表更有針對性。尤其是當你使用的郵件服務是以發信數量收費的，這絕對是你的最佳選擇。有些郵件發送者會定期（大約一年一次）發送一封郵件給那些從來沒有打開過、或點擊過之前發送的郵件的客戶。收件人可以通過點擊郵件中的鏈接重新訂閱。他們若不訂閱，你最好將他們從列表中移除，列表中只留下對你的產品很感興趣的人，把錢花在刀刃上。當然，這樣同時也會流失一部分對你產品不反感的客戶。
如何避免高退訂率？
實踐證明，避免高退訂率的最好方法就是采用訂閱的方式收集郵件列表，并給客戶發送他們感興趣的郵件內容。當然，還有其他一些關于如何管理退訂的方法，你也必須牢記在心。
保證退訂簡單：有的市場營銷人員可能告訴過你，你應盡量讓客戶在你的郵件中找不到退訂鏈接，這樣他們就會繼續接收你的郵件。其實，這種觀點是錯誤的。之所以說它錯是因為郵件服務商為那些找不到退訂鏈接的客戶提供了一個更為簡單的選項：把這封郵件標記為垃圾郵件，就再也不會收到這位發送者的郵件了。既然客戶最終也還是可以把你的郵件標記為垃圾郵件，何不為他們提供一個簡單的退訂鏈接呢！
提供退訂選項：如果你有多個郵件列表，務必讓客戶可以選擇退訂所有列表或是某一單個列表。這樣做的好處在于，可以讓那些退訂了你某個列表的客戶，還可以接收針對其它郵件列表的郵件。
使用退訂確認頁面：使用一個退訂確認頁面去激起客戶重新訂閱的興趣或選擇不退訂，這種方法確實可以幫你減少退訂率。以下就是我們在日常生活中所見過的最好的退訂頁面：http://www.groupon.com/las-vegas/unsubscribed
遵守《反垃圾郵件法》：在之前的文章中，我們已經討論過《反垃圾郵件法》。《反垃圾郵件法》明確規定了該如何處理退訂郵件。請確保你嚴格遵守《反垃圾郵件法》的各項規定。
退訂及時生效：你要盡快將退訂者從你的列表中移除。盡管《反垃圾郵件法》給了你一段時間去處理退訂的情況，但現實問題是，如果你不將那些退訂者及時從列表中移除，在他們正等著被從列表中移除時，還給他們發送一封額外的郵件，這樣會激怒他們，最終導致他們把你的郵件標記為垃圾郵件。
是否該發送確認退訂郵件？
這是一個很有爭議的問題。當收件人退訂了你的郵件后，你是否該發封郵件告訴他們已經成功退訂了呢？仁者見仁，智者見智。如果你只是單純想讓他們重新訂閱你的郵件，你完全可以在退訂確認頁面達到這一目的。而一旦收件人說不想再收到你的郵件時，你最好就不要再給他們發送任何郵件。
列表管理是電子郵件營銷的一個重要環節。與列表收集、郵件優化和結果追蹤相比，列表管理常常容易被忽略。但是，及時更新郵件列表的作用不可小覷，它將直接影響到郵件營銷的成功與否。
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