社會網(wǎng)絡(luò)媒體
郵件營銷正被社會網(wǎng)絡(luò)媒體所取代嗎?當(dāng)然沒有!
引言
你是否正在考慮實(shí)施一項(xiàng)郵件營銷計(jì)劃,卻不確定若把這些資源投入到社會網(wǎng)絡(luò)媒體中,是否會產(chǎn)生更好的效果?你是否正在考慮減少郵件的發(fā)送量,從而把更多的時(shí)間和精力投入到社會網(wǎng)絡(luò)媒體上?我們將在本文中為你揭秘社會網(wǎng)絡(luò)媒體是否真的在逐步封殺郵件營銷。
社會網(wǎng)絡(luò)媒體的興起
在社會媒體網(wǎng)絡(luò)興起之前,跟用戶或顧客溝通的方式非常簡單,基本上都是通過郵件溝通。大部分客戶都會去查看郵件,而且是頻繁地查看。然而,現(xiàn)在人們普遍承認(rèn)花在郵件上的時(shí)間比以前少了很多,而是把更多的時(shí)間都放在了社會網(wǎng)絡(luò)媒體上。這使得很多市場人士以犧牲郵件營銷(Email marketing)為代價(jià),把注意力轉(zhuǎn)移到社會網(wǎng)絡(luò)媒體上。通過本文,我們將為你解析為何社會網(wǎng)絡(luò)媒體無法替代郵件營銷,而且你也不應(yīng)改變你的郵件營銷策略
數(shù)據(jù)
波士頓即時(shí)通信公司的一項(xiàng)最新研究表明社會網(wǎng)絡(luò)媒體,尤其是Facebook,正逐步取代郵件,從而成為與朋友保持聯(lián)系的一種最流行的方式。在所有的受訪者中,有96%的人通常都通過Facebook與朋友聯(lián)系,通過短信聯(lián)系的占了93%,而通過郵件聯(lián)系的只占了91%。
但這并不是說人們就不再查看收件箱了。在與工作和辦公相關(guān)的交流中,郵件仍然是主要的溝通工具。而在網(wǎng)購時(shí),郵件也是人們接收收款收據(jù)和購貨確認(rèn)書的重要工具。人們每天都會查看收件箱去處理一些非個人的交易。因此,人們還是能夠接收并看到你的郵件。以下就是關(guān)于你為什么要重視你的郵件營銷活動的幾點(diǎn)原因
社會網(wǎng)絡(luò)媒體VS郵件,哪個能給你帶來更多利益?
保持郵件營銷計(jì)劃正常運(yùn)行的一個重要原因是,通過郵件,客戶能夠?qū)δ愕臓I銷做出直接反應(yīng),而網(wǎng)絡(luò)社會媒體卻很難實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。客戶在這兩種環(huán)境下的表現(xiàn)也是截然不同的。在郵件中,假設(shè)客戶打開了你的郵件,那他就完全處于郵件的包圍中,沒有任何其他干擾。他/她能夠閱讀(我們所說的“瀏覽”)你的郵件,并能點(diǎn)擊郵件中的鏈接或采取其它的行動。客戶除了被你的信息吸引和做出相應(yīng)的反應(yīng)外,就別無其他活動了。
然而在社會網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境下,要客戶做出直接反應(yīng)或購買行動就難多了,雖然說并不是不可能。盡管戴爾公司通過Twitter營銷取得了巨大的成功,但大多數(shù)其他企業(yè),尤其是中小型企業(yè)要想通過社會網(wǎng)絡(luò)媒體獲得直接收益則面臨著巨大的挑戰(zhàn)。這一點(diǎn)是有據(jù)可依的。在社會網(wǎng)絡(luò)媒體中,客戶并沒有被強(qiáng)制去采取相應(yīng)的行動。
他們是想通過網(wǎng)絡(luò)去獲取信息,更重要的是與其他的客戶互動交流。要說服一個社會網(wǎng)絡(luò)媒體里的客戶成為你的購買者,而不是通過閱讀你的信息,進(jìn)而給他提供一個與其他社會網(wǎng)絡(luò)媒體客戶互動的機(jī)會,這是相當(dāng)具有挑戰(zhàn)的,也是很耗時(shí)并且需要不斷努力才能達(dá)到的。
社會網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)移:保持你的郵件列表為何如此重要的原因
還記得幾年前大家都在堅(jiān)信Myspace將會永存嗎?如今,Myspace還掙扎在入不敷出的邊緣,而且很多Myspace客戶已經(jīng)轉(zhuǎn)移到其他的社會網(wǎng)絡(luò)媒體上。把你的個人資料從一個社會網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)移到另一個社會網(wǎng)絡(luò)媒體并不難,只要他的朋友和聯(lián)系人開始轉(zhuǎn)移,客戶就會追隨他們。僅僅因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在相信沒有人會放棄Facebook 或Twitter而把注意力全部轉(zhuǎn)向社會網(wǎng)絡(luò)媒體,這是非常不現(xiàn)實(shí)的。因?yàn)槲覀儫o法確定下一個以高科技為主的更好的選擇會不會到來。等這一天真的來到時(shí),你就必須重新建立你的社會網(wǎng)絡(luò)媒體客戶群,那時(shí)一切都得從零開始。
相反,盡管有些人也會改變郵件地址,但那畢竟只是小部分。大部分人都不會改,并且還會使用同一個郵件地址,而且一用就是好幾年。在某種情況下,即使更改了郵件地址,他們也會時(shí)不時(shí)的查看先前的郵件地址。所以,一旦你擁有了一個郵件列表庫,盡管這些郵件地址被用完,那么,你就有了一個更可靠并能與客戶保持長期聯(lián)系的方式。
同時(shí),你收集的郵件列表就變成了公司的財(cái)產(chǎn)。如果你最后要出售公司的話,那么你的郵件列表中所有的注冊郵件地址都將會影響到你公司的整個價(jià)值。
實(shí)踐證明,社會網(wǎng)絡(luò)媒體能夠維持十幾年的使用,但很多郵件供應(yīng)商也能!所以,請不要丟棄你的郵件列表,除非你愿意冒險(xiǎn)讓你的社會網(wǎng)絡(luò)媒體策略受不斷發(fā)展的高科技帶來的負(fù)面影響。
好的郵件營銷是關(guān)鍵
盡管客戶花在郵件上的時(shí)間比以前少了很多,但請不要讓這影響到你的郵件營銷活動。你需要注意以下四點(diǎn),即使在社會網(wǎng)絡(luò)媒體正值火熱的時(shí)代,你依然可以讓你的郵件營銷發(fā)揮良好作用。
相關(guān)的優(yōu)惠信息:一旦收件箱堆滿了郵件,客戶將會迅速清空所有郵件。你沒有必要發(fā)送一大堆毫無吸引力的優(yōu)惠信息給用戶,僅僅只是為了獲得少量的回復(fù)。花點(diǎn)時(shí)間細(xì)分你的郵件列表,研究一下客戶會對哪些優(yōu)惠信息做出反應(yīng),然后只給客戶發(fā)送他們最感興趣的優(yōu)惠信息。
好郵件主題:同樣由于收件箱里堆滿了郵件,人們花在郵件上的時(shí)間也減少了。郵件不經(jīng)過閱讀就直接刪除的現(xiàn)象也越來越普遍了。確保你花了時(shí)間和精力在郵件主題上。你正在跟一大堆郵件競爭那日趨減少的資源。如今標(biāo)題在整個過程中扮演著最重要的角色。
高送達(dá)率:這一點(diǎn)也是不言而喻的。在過去即使你的郵件沒有送達(dá)到收件箱,人們也會不定期的去查看垃圾箱。如今,人們很少查看垃圾箱,所以你必須確保你的郵件服務(wù)商的名聲良好。你的郵件能夠進(jìn)入收件箱也變得更為重要。
優(yōu)惠信息和內(nèi)容必須長期有效:因?yàn)槿藗儾榭脆]件的間隔時(shí)間越來越長了,有時(shí)候隔幾天,有時(shí)候隔幾個星期。把郵件作為一個實(shí)時(shí)營銷和溝通策略已經(jīng)不復(fù)存在了。如果你發(fā)送一封郵件需要客戶在24小時(shí)內(nèi)作出反應(yīng),那你看到的回復(fù)率就很少了。優(yōu)惠信息和郵件里提到的其他東西都必須至少有三天的期限,好讓客戶作出行動。
社會網(wǎng)絡(luò)媒體并沒有替代郵件,但是他們卻改變著人們使用郵件的習(xí)慣。確保你的郵件策略也做出相應(yīng)的修改。發(fā)送優(yōu)質(zhì)的、相關(guān)度高的、有針對性的郵件給客戶。你會發(fā)現(xiàn)郵件仍然是獲得高投資收益最好的方式,并且它還會給你帶來眾多你意想不到的好處。
該文章在 2012/2/17 18:03:11 編輯過