[點晴CRM客戶管理系統]郵件營銷必讀系列十八：揭開郵件內容之謎
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揭開郵件內容之謎 直接推銷型郵件和信息告知型郵件：哪種是你所需的？
每周快結束時，用通過郵件訂閱新聞信的總次數除以頁面展現的總次數以得出一個轉化率。轉化率較高的那個內容就是客戶想看到的內容。 與其僅僅提供一個郵件列表去吸引單一的客戶群，還不如創建多個不同的郵件列表，以讓客戶可以自主選擇訂閱他們感興趣的新聞信。一般而言，不同的郵件列表包括信息類新聞信、折扣或優惠類郵件和一般類型郵件。當然，由于產品或業務的不同，也會有很多其他類型的新聞信。你可以根據品牌、地理位置、新聞類型以及其它一些因素創建有針對性的郵件列表。 提供多個郵件列表供用戶選擇的好處在于，你可以確保用戶收到的都是他們想看到的信息。凡事有利亦有弊。這樣的話，你就需要創建多種郵件內容，而且你的列表也將更難管理和追蹤，你也很難計算它的投資回報率。因此，現有資源的多少以及郵件營銷在你整個市場營銷計劃中所占的份量，是你決定到底要創建幾個列表的關鍵因素。 同時，請牢記：如果你為客戶提供了多個郵件列表，根據《反垃圾郵件法》的規定，你必須保證客戶可以退訂你的所有郵件，而不僅僅是一個列表。 若客戶訂閱的是信息告知型新聞信，我能否發送直接推銷型郵件給他們呢？ 在郵件營銷中，我們經常會陷入這樣一種窘境：當用戶只是想收到一些信息類郵件，而根本就不想接受強行推銷時，我們該怎么辦？雖然產品折扣，促銷優惠和獨家商品是人們訂閱新聞信的主要原因，但人們其實更愿意接收信息類郵件。在這種情況下，評估郵件營銷的價值時，我們建議你牢記以下兩點： 預留價值：在前面的文章中，我們介紹了客戶生命周期及如何通過郵件延長客戶生命周期。雖然從郵件中得到直接的回報很重要，但信息告知型郵件卻會為你帶來不少潛在價值。即使客戶沒有購買你在郵件中提及的產品，但你的產品品牌和產品名稱也會給客戶留下深刻的印象。郵件營銷可以幫助你拓展與客戶之間的關系，當客戶想再次購買產品時，他們首先想到的應該是你的產品。所以，在評估郵件營銷在整個營銷計劃中的作用時，請務必將郵件的預留價值考慮進去。 情境營銷：其實，信息告知型郵件也能為你帶來銷售額，問題在于你需要投入時間和精力去創建有說服力的郵件內容。在信息告知型郵件中，適時地提及一些產品和產品鏈接，如果做得恰到好處的話，這樣的效果有時會比在郵件中直接推銷產品更佳。只有當客戶感覺到你的產品是非常有價值時，他才會去購買。情境營銷是一門完全獨立的課程。所以，千萬不要低估了它能為你帶來的價值。 向那些只想收到信息類郵件的客戶直接推銷產品，后果是否真的很嚴重？ 答案很簡單，一點都不嚴重。通常，用戶都比較喜歡定期的折扣或推銷郵件，有時也會積極地響應。關鍵在于如何限制發送這類郵件的次數，以及如何確保你所發送的優惠信息就是客戶或用戶所感興趣的。倘若你頻繁地向客戶直接推銷產品，頻繁地就像發信息告知型郵件，那就太過了。但是，每月給客戶發送一封包含特惠信息的郵件，將會贏得很多客戶的青睞。 該文章在 2012/2/17 18:05:53 編輯過 |
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