欧美成人精品手机在线观看_69视频国产_动漫精品第一页_日韩中文字幕网 - 日本欧美一区二区

個(gè)性化郵件

發(fā)送個(gè)性化郵件的最佳時(shí)機(jī)

引言

你是否正在進(jìn)行郵件營(yíng)銷活動(dòng)，卻不確定在郵件中插入個(gè)性化的用戶信息，如姓名或用戶名是否能提升郵件營(yíng)銷效果？我們將通過本文向你闡釋個(gè)性化郵件的利與弊，以及發(fā)送個(gè)性化郵件的最佳時(shí)機(jī)。

是否要將郵件個(gè)性化？

如今，幾乎所有的第三方郵件營(yíng)銷平臺(tái)都會(huì)提供郵件個(gè)性化功能。所謂郵件個(gè)性化，是指在郵件中插入客戶的用戶名或姓名使其更有針對(duì)性（如Dear ××，你可以在××處插入客戶的姓名或用戶名，如Dear Marry, Dear 王先生…），以加強(qiáng)你與客戶間的關(guān)系。那么，郵件個(gè)性化到底好不好？它能否提高你的郵件營(yíng)銷效果？顯然，答案是不確定的。

轉(zhuǎn)化的基本概括

眾多研究表明，你的郵件越具個(gè)性化，它的轉(zhuǎn)化率就越高。提高轉(zhuǎn)化率的方法有很多，最簡(jiǎn)單的就是在郵件中插入客戶的用戶名或姓名，而最復(fù)雜的則是根據(jù)客戶的網(wǎng)上行為和購(gòu)買方式給他們發(fā)送關(guān)于不同優(yōu)惠和產(chǎn)品信息的郵件。

大多數(shù)人都會(huì)采取最簡(jiǎn)單的個(gè)性化郵件形式。因?yàn)楦鞣矫娴难芯慷急砻鳎?/SPAN>

在郵件主題中帶上客戶的姓名或用戶名可以提高郵件的打開率，因?yàn)榭蛻粢话銜?huì)認(rèn)為這樣的郵件是安全的。

在郵件內(nèi)容中插入客戶的姓名或用戶名可以提高郵件的轉(zhuǎn)化率，還能提升客戶對(duì)你品牌的忠誠(chéng)度。

因此，在郵件中插入個(gè)性化因素似乎是一件理所當(dāng)然的事。但事實(shí)并非如此。

隱私問題

不幸的是，客戶所關(guān)心的是隱私問題及他們的個(gè)人信息的使用情況，這會(huì)動(dòng)搖你對(duì)郵件個(gè)性化是郵件營(yíng)銷(Email Marketing Software)的最佳助力的信心。在郵件中插入用戶的信息時(shí)，若處理不當(dāng)，不僅會(huì)導(dǎo)致用戶退訂你的郵件列表，還會(huì)使用戶遺棄你的品牌。因此，在決定是否要在郵件中插入個(gè)性化信息時(shí)，請(qǐng)牢記以下重要幾點(diǎn)：

客戶是否想讓其他人知道他們正在使用你的產(chǎn)品？很多行業(yè)的客戶可能并不想讓其他人知道他們正在使用的產(chǎn)品或服務(wù)。這些行業(yè)包括色情類網(wǎng)站、賭博類網(wǎng)站、本質(zhì)上沒什么危害的成人網(wǎng)站、交友類網(wǎng)站，醫(yī)學(xué)信息類網(wǎng)站和金融咨詢類網(wǎng)站等。從理論上來說，帶有個(gè)人信息的郵件一般只給用戶本人看。但是，這類郵件也有一定的負(fù)面影響，因?yàn)橛脩魰?huì)覺得這樣有可能泄露其個(gè)人信息。倘若你有足夠的理由認(rèn)為你的客戶非常關(guān)心其個(gè)人信息的安全性，那么請(qǐng)不要發(fā)送個(gè)性化郵件給這類客戶。

測(cè)試…再測(cè)試！你是不是已經(jīng)厭倦了這句話？但是這的確是真理。如果你覺得測(cè)試可能會(huì)導(dǎo)致某些客戶退訂的話，那么請(qǐng)使用A/B測(cè)試，但是這樣的測(cè)試有可能會(huì)導(dǎo)致一些用戶退訂。在第一個(gè)測(cè)試的郵件內(nèi)容中插入姓名或用戶名，另一個(gè)則在在郵件標(biāo)題中插入姓名或用戶名。不出意外的話，在做完這個(gè)測(cè)試后，你就可以知道客戶到底喜不喜歡個(gè)性化郵件。在做測(cè)試時(shí)，請(qǐng)牢記以下四個(gè)要點(diǎn)：打開率，點(diǎn)擊率，轉(zhuǎn)化率和退訂率。測(cè)試中很多不同的變量都可能會(huì)影響到退訂率，這只是其中一個(gè)。

千萬不要使用姓氏！我可以很確定地告訴你，千萬不要在郵件中使用客戶的姓氏作為個(gè)性化字段。已有的各項(xiàng)研究均表明：在營(yíng)銷推廣材料中使用客戶的姓氏，都會(huì)引起客戶的反感和不滿。所以，千萬不要在郵件中使用客戶的姓氏作為個(gè)性話字段。這是我們所強(qiáng)烈建議的。

真實(shí)名字還是用戶名？

在郵件中插入個(gè)性化信息時(shí)，往往會(huì)遇到一個(gè)比較嚴(yán)重的問題：到底該使用客戶的真實(shí)姓名還是用戶名？對(duì)于這個(gè)問題，一直都存在著很大的爭(zhēng)議。

名字：在郵件中插入用戶的名字可以使你的郵件更具個(gè)性化，而且也會(huì)讓客戶覺得這封信就是發(fā)給他或他公司的，并不是跟他一點(diǎn)關(guān)系都沒有的。但是，這可能會(huì)引起那些看重個(gè)人隱私的客戶的反感。同時(shí)，這也很容易給垃圾郵件發(fā)送者提供信息。垃圾郵件發(fā)送者經(jīng)常會(huì)買一些郵件列表和注冊(cè)用戶列表，這些列表中都包括名字字段，他們通過訪問不安全的論壇和登記網(wǎng)站來獲取名字是相對(duì)比較容易的。因此，在這種情況下，在郵件中插入客戶名字反而會(huì)給公司信譽(yù)帶來不利影響。但是，沒有任何事情會(huì)比在郵件中插入客戶的名字更讓客戶覺得他們和公司具有私人聯(lián)系。

用戶名：使用客戶的用戶名代替其名字可以避免使用客戶名字時(shí)會(huì)遇到的一些問題。首先，使用用戶名可以減少客戶對(duì)隱私問題的憂慮。其次，用戶名是不常用的字段，垃圾郵件發(fā)送者很難得到這個(gè)信息，這可以避免客戶產(chǎn)生與看到垃圾郵件一樣的反應(yīng)。當(dāng)然，缺點(diǎn)也是顯而易見的。相對(duì)名字而言，用戶名顯得不夠友好，也不夠個(gè)性化。

無論是使用客戶的名字還是用戶名，你都要注意到底把這些信息放在郵件的什么位置。個(gè)性化是為了提高你的郵件營(yíng)銷指數(shù)，倘若這些信息在郵件內(nèi)容的前一二行都還沒有出現(xiàn)，那它的積極影響就被否定了！

個(gè)性化是優(yōu)化郵件營(yíng)銷活動(dòng)的一個(gè)重要工具。在執(zhí)行過程中需要謹(jǐn)慎，且最好要有一個(gè)具體的計(jì)劃。一旦啟用了個(gè)性化郵件服務(wù)，請(qǐng)務(wù)必密切關(guān)注你郵件營(yíng)銷的效果！同時(shí)，也請(qǐng)多測(cè)試幾個(gè)不同的版本！