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企業(yè)短信已經(jīng)成為眾多企業(yè)尤其是中小企業(yè)的營(yíng)銷工具和平臺(tái)，如何更好的利用短信平臺(tái)，本次我們介紹6大注意9種案例。

發(fā)送任何短信時(shí)，應(yīng)注意短信發(fā)送和語(yǔ)言使用的藝術(shù)技巧，多“我”是接收者的角度考慮，做到短信可讀性強(qiáng)、有親切感。

短語(yǔ)使用要簡(jiǎn)明準(zhǔn)確，讓接收者感到收到的都是有用的信息。切勿傳遞“垃圾信息”，這種短信客戶有可能反而會(huì)有反感。將人情關(guān)懷、祝福、問候短信與企業(yè)促銷相結(jié)合，收信人接受度最高，效果會(huì)很好。

雖然多數(shù)人對(duì)節(jié)日問候和祝福、天氣關(guān)懷等日常人情關(guān)懷性短信會(huì)很愉快地接受，但也有講究語(yǔ)言藝術(shù)和可讀性，使客戶印象深刻。

下面僅說明要注意的六個(gè)要點(diǎn)，在實(shí)踐中還需要不斷總結(jié)，達(dá)到更好的效果。

1、 節(jié)日問候與促銷相結(jié)合
節(jié)日給客戶發(fā)去問候祝福短信，客戶會(huì)對(duì)企業(yè)保持很好的印象。對(duì)于休閑娛樂等服務(wù)企業(yè)，祝福時(shí)別忘了促銷。假期來臨，您的客戶也許正在考慮安排，收到相關(guān)的問候短信，很親切的同時(shí)，也會(huì)影響他的消費(fèi)選擇。這類短信加上服務(wù)熱線、訂座熱線、預(yù)訂熱線等內(nèi)容，即影響客戶的消費(fèi)選擇，又方便客戶。如果同時(shí)推出優(yōu)惠等，對(duì)客戶更有吸引力。這類短信最好在節(jié)日前發(fā)出。如客戶已有安排，效果會(huì)差些。

2、 短信語(yǔ)言需精煉、準(zhǔn)確和風(fēng)趣
冗長(zhǎng)的文章往往讓人覺得乏味、無可讀性，短信亦如此。精煉地組織短信語(yǔ)言，短小精悍、風(fēng)趣活潑的語(yǔ)言會(huì)留下更好的印象。一些節(jié)日問候，特別如感恩節(jié)，用詞要實(shí)在和真誠(chéng)，更能感動(dòng)客戶。

3、 勿忘稱呼和落款簽名
給每一個(gè)發(fā)送對(duì)象加上尊稱，會(huì)使您的短信更具人情味和親切感，短信中有企業(yè)的落款簽名(也可以用總經(jīng)理名義)，是對(duì)收信人的一種尊重。
短信通使用的是移動(dòng)和聯(lián)通的企業(yè)短信通道，其號(hào)碼是不可識(shí)別的(即不是發(fā)短信人的手機(jī)號(hào))，因此發(fā)短信時(shí)，一定要加企業(yè)的名稱或發(fā)信人的姓名(簽名)，否則效果會(huì)較差）,八信企信通的個(gè)性短信可以非常完美的實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能。

4、 精選發(fā)送對(duì)象
面向緊準(zhǔn)的發(fā)送對(duì)象,有針對(duì)性的發(fā)送,效果更佳。問題是,這些手機(jī)號(hào)碼從哪里來了?其實(shí),對(duì)大部分企業(yè)用戶而言，只有平時(shí)略為注意，就能積累很多老客戶或相關(guān)客戶群的手機(jī)信息。
如飯店酒店、KTV、房產(chǎn)服務(wù)或其他休閑、服務(wù)類企業(yè)，平時(shí)會(huì)有很多訂座、預(yù)訂、咨詢電話，積累起來數(shù)量驚人。這是最有效果的客戶手機(jī)信息，向他們發(fā)送促銷或優(yōu)惠、節(jié)日問候信息，效果最佳。由于客戶也關(guān)心此類資訊，不知不覺中，就會(huì)影響客戶的消費(fèi)選擇。
如果是實(shí)行會(huì)員制的企業(yè)，用短信與客戶保持經(jīng)常的溝通，讓客戶牢牢記住您，保持對(duì)企業(yè)的好印象，有相關(guān)的消費(fèi)想法時(shí)，就第一個(gè)想起您，短信的應(yīng)用效果就會(huì)很好。
  
5、 服務(wù)和銷售的敲門磚短信
多次的電話和上門“騷擾”有時(shí)會(huì)讓跟進(jìn)中的客戶有點(diǎn)厭煩，一條有趣的短信可能會(huì)讓他對(duì)您和您的企業(yè)感到更加親近和熟悉； 犯了錯(cuò)誤、服務(wù)和產(chǎn)品出了差錯(cuò)，一條誠(chéng)懇的道歉短信使客戶對(duì)企業(yè)更對(duì)信任；運(yùn)用語(yǔ)言技巧，用短信撬開冷凍的關(guān)系，拉近彼此距離，創(chuàng)造更多的接觸機(jī)會(huì)。 中國(guó)的文字博大精深,善加運(yùn)用,會(huì)有意想不到的效果.

6、 促銷性短信勿頻繁
最后，短信平臺(tái)固然是一種理想的工具，但切忌不要頻繁使用短信群發(fā)平臺(tái)向你的目標(biāo)客戶頻繁重復(fù)發(fā)送。

企業(yè)短信已經(jīng)成為眾多企業(yè)尤其是中小企業(yè)的營(yíng)銷工具和平臺(tái)，如何更好的利用短信平臺(tái)，本次我們介紹6大注意9種案例。

上面說到了6個(gè)注意要點(diǎn)巧，下面我們將部分案例做一個(gè)分享——

1、 機(jī)票信息
“優(yōu)惠機(jī)票：北京出港航線特價(jià)機(jī)票3-8折，訂機(jī)票可返現(xiàn)金50元以上。訂票熱線：010-99999999。有用信息，留存?zhèn)溆谩４驍_請(qǐng)諒!” 

2、 網(wǎng)絡(luò)電話：
“一種全新的電話，永不占線，同時(shí)接入多個(gè)來電，搬家不換號(hào)，可配合交換機(jī)使用，月費(fèi)僅20元。詳情咨詢010-888888。憑此短信安裝費(fèi)8折優(yōu)惠。抱歉打擾”

3、 養(yǎng)路費(fèi)收費(fèi)通知：
“尊敬的車主：06年養(yǎng)路費(fèi)于12月1日開始辦理繳費(fèi)，建議您于12月25日之前到各征收所或農(nóng)行辦理繳費(fèi)。--養(yǎng)路費(fèi)管理處--”

4、 演唱會(huì)票務(wù)：
“周六鄭均個(gè)唱會(huì)搶票進(jìn)行中!立即撥打010-8888888搶奪門票，贈(zèng)鄭均簽名等限量紀(jì)念品，先到先得!”

5、 家教服務(wù)：
“北京家教中心溫馨提示：近期天氣多變，注意防寒保暖。繁忙中勿忘家人健康及子女教育。(家教熱線010-51223452)”

6、 感恩節(jié)客戶問候：
“我的生命要感謝父母，我的事業(yè)要感謝您--我公司忠實(shí)的客戶；愿您平安!幸福!祝您感恩節(jié)全家快樂! --良子健身中心總經(jīng)理王林--”

7、 飯店等休閑服務(wù)類企業(yè)的節(jié)日問候和促銷：
“張總：XXXX全體員工預(yù)祝您新年快樂，吉祥如意！并期待與您再聚XX，共度歡樂時(shí)光(節(jié)日訂座熱線：9999999)”。
*發(fā)出時(shí)間在節(jié)日以前最好，因?yàn)榧偃帐窍M(fèi)高峰，服務(wù)場(chǎng)所相對(duì)緊張，如果客戶正好有與親朋聚會(huì)的安排或想法，很快就會(huì)訂座或預(yù)訂，促銷效果就會(huì)很好。

“祝您新年快樂! 萬事如意! 城郊休閑好去處--XXXX俱樂部。(地址:XXXXXXXX號(hào)，預(yù)約熱線：999999，憑此短信享受免XX費(fèi)優(yōu)惠)”
*此短信祝福與促銷優(yōu)惠相結(jié)合，效果會(huì)不錯(cuò)，節(jié)日正值休閑消費(fèi)高峰，客戶會(huì)覺得這是個(gè)有用的短信，接受度高)

8、 生產(chǎn)企業(yè)給銷售合作伙伴的節(jié)日短信：
“王總：歡歡喜喜迎新年，萬事如意平安年。XXXXXXX公司經(jīng)理XXX及全體員工誠(chéng)摯感謝您一年來的支持和關(guān)心，并祝福您：新年快樂，幸福常伴！” 
    
9、 公益事業(yè)部門節(jié)日問候：
“新年好！感謝您過去一年來對(duì)貧困學(xué)子的愛心和對(duì)希望工程事業(yè)的支持，我們衷心地祝愿您新年快樂，萬事如意！—XX省希望工程辦公室—”

筆者希望這些案例可以給大家?guī)硪欢ǖ膯l(fā),讓我們更好的使用企業(yè)短信平臺(tái)這樣一個(gè)工具。

該文章在 2012/2/27 21:02:48 編輯過