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　　從業(yè)多年，接觸了無數(shù)形形色色的客戶，也從中了解到，客戶自開始接觸該行業(yè)，到不斷更換各家短信群發(fā)服務的過程中，所遭遇的各種不幸經(jīng)歷。作為業(yè)者對客戶不滿行業(yè)亂象的指責，唯有提升自身的服務水準，提供更優(yōu)質(zhì)高效的短信服務，切實保障客戶的長期利益，來服務更多的客戶。但作為業(yè)內(nèi)的觀察者有義務對客戶典型的心路歷程公之于眾，讓更多的潛在客戶跳脫從上當受騙后才能抵達理性選擇的不堪之路。

心路歷程一：莫名其妙被多收了其它費用。

對于熟悉互聯(lián)網(wǎng)的客戶來說，短信群發(fā)行業(yè)是相對透明的，網(wǎng)絡上提供這類服務的供應商較多，雖然信息復雜繁多，瀏覽的多了，自然而然會具備一定分辨是非的能力，不至于稀里糊涂上當受騙。然而，對于大部分客戶，尤其是傳統(tǒng)行業(yè)的客戶，由于接觸的信息少，有些甚至連電腦的基礎應用掌握都不太全面的客戶，就容易吃些啞巴虧。比如，現(xiàn)在行業(yè)競爭充分，成熟的服務商競爭格局基本形成，一般這類服務只收取短信費用，不再收取系統(tǒng)服務費或者軟件費，也就是說，軟件一般都免費提供。若客戶以前很少接觸應用類軟件，特別是互聯(lián)網(wǎng)服務軟件，大多可能還以為軟件也需要付費購買，所以當主動問及相關(guān)問題時，一些投機性強的服務商可能就乘機給你羅列一個莫須有的收費單，客戶也以為是理所當然，白交了不少莫名其妙的費用。

心路歷程二：群發(fā)軟件突然無法登錄，群發(fā)公司不知所蹤

短信群發(fā)服務一般都是通過網(wǎng)絡的方式提供服務，業(yè)務流程大都是網(wǎng)絡下單，電話洽談以及異地匯款，遠程服務的方式進行，簡單來說就是不見面交易。然而，由于短信 群發(fā)行業(yè)競爭異常激烈，亂象叢生，服務商多如牛毛，服務水平更是參差不齊良莠不分，其中投機倒把份子不少，一些瀕臨倒閉，甚至本來不懷好意的服務商，在收了不少客戶的預繳費后，突然之間撤走了服務器，公司也消失的無影無蹤，客戶大感上當受騙，不在少數(shù)。網(wǎng)絡欺騙多啊，一朝被蛇咬，十年怕井繩，從此不信任感更強。

心路歷程三：難抵低價誘惑，短信質(zhì)量無從保證

雖說便宜無好貨、一分價錢一分貨，道理誰都懂，可貪便宜依然是最流行的大眾心理。價格總是希望低了再低，如果有更低價格的選擇，寧愿先選低價的。其實低價的背后是什么？劣質(zhì)的短信通道，發(fā)送成功率低，發(fā)送延時嚴重，半天都收不到，當然還有你根本無從知道的短信扣量發(fā)送（也叫抽水）等等，測試使用的時候是完全沒問題的，真要用時就出了問題，抱怨和投訴都已無法挽回，到頭來自己損失更多，鬧不好還挨領導一頓暴批。最終明白過來了，原來硬道理就是硬道理，無需自己再去重新驗證一遍。

心路歷程四：從上帝到理解萬歲

客戶是上帝，給了錢了就得提供完美服務。可任何東西都不完美，就拿短信服務系統(tǒng)來說，這個系統(tǒng)有服務商的短信平臺，外加移動的短信網(wǎng)關(guān)平臺，還有GSM無線發(fā)送系統(tǒng)，最終能否收到還得看用戶手機是否開機，是否有信號，是否短信沒存滿等等。所以，有很多問題不是服務商能控制，偶爾出現(xiàn)一點延時或者成功率不理想也屬正常范圍（成功率正常情況下在90%左右，如果有人承諾你百分百，那你要留心了），服務商能做的就是做好常見異常情況的備份機制，多重保障，盡量減少類似狀況。可客戶不理解啊，一直吵鬧，惱羞成怒的都有，吵到最后決定換家用用，結(jié)果繼續(xù)吵，吵多了炒到最后終于也明白了其中的道道，所以理解萬歲，合作萬歲。

心路歷程五：持續(xù)服務才是真諦

繞了一大圈，終于找了一家價格還算合理的（感覺上可能還是有點貴，要雙贏嘛），經(jīng)營年限也長的（不怕突然失蹤，打水漂啊），系統(tǒng)問題也少的（人家經(jīng)過大規(guī)模客戶檢驗啊），偶爾有點問題也能及時解決的（通道資源豐富嘛），不能解決的問題也能合理的陳情的，說到底，就明白了一個真諦，持續(xù)服務才是王道，安心享受服務。

心路歷程六：腳踩兩只船，安全也穩(wěn)妥

如果您通過短信服務為您的客戶提供有償服務，過來人的做法是：腳踩兩只船，不要把所有雞蛋放在一個籃子里，找兩家可靠的服務商，相互備份，即安全又穩(wěn)妥。再成熟可靠的服務商都不會百分百保證永遠不出一點問題，因為客觀上做不到這一點，如果有人這樣對你承諾，那你要當心詐騙了。

該文章在 2012/2/28 0:19:50 編輯過