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       電子郵件送達率是衡量電子郵件營銷效果的重要指標之一。隨著垃圾郵件越來越泛濫，世界上所有的ISP和服務器提供商都采取了越來越嚴厲的過濾垃圾郵件措施，同時也給正常郵件，以及合法合理、用戶歡迎的電子郵件營銷帶來不便。

       注：ISP（Internet Service Provider），互聯網服務提供商，即向廣大用戶綜合提供互聯網接入業務、信息業務、和增值業務的電信運營商。這樣說可能一些朋友還是不明白，我們來舉個例子，比如中國電信、中國移動、中國聯通就是中國三大ISP,此外較有實力的有首都在線263、北京169、國中網3CNET、瑞得在線、北京和訊、東方網景等，看到這些熟悉的名稱，想必朋友們就已經了解了什么是ISP.

       如果一個服務器大量發送郵件，就很可能被當作垃圾郵件，輕則發送的郵件都被放到垃圾郵件分類，重則被列入黑名單。那么當我們需要大量發送郵件時，該如何避免這個問題呢？

       這篇文章只是一個總結，所以我會分幾個方面來說，互相之間關系不是很緊密，主要目的是給大家一個參考。

       首先我們主要針對的是正常的郵件發送，如果是垃圾郵件采用的那些不斷更換域名，更換IP地址，更換SMTP的方式是無效的。發送的郵件主要有以下這些：注冊會員確認郵件，會員通知，郵件列表，取回密碼郵件，ticket的郵件等等。

       實際上，垃圾郵件是令人頭痛的問題，因此大部分的郵件服務器都設置了垃圾郵件過濾功能，這是大勢所趨，電子郵件營銷人員是沒有辦法逃避的，我們能做的是盡量減少自己的郵件被當做垃圾郵件的機會。要做到這一點，首先需要了解主要的垃圾郵件過濾方法。

       用戶可以在網上實時查詢自己的服務器IP地址是否被列在主要的垃圾黑名單中

       2、郵件撰寫的注意點

       （1）在郵件標題及正文中都盡量少使用敏感的、典型垃圾郵件常使用的詞匯，如中文：免費、促銷、發票等，英文的貸款、獲獎、贏取等，盡量少用以免觸發垃圾過濾算法。

 圖3

       （2）少使用驚嘆號，減少使用夸張的顏色，尤其是加粗的紅色字體。這都是典型的垃圾郵件常用的吸引眼球的方法。

       （3）郵件內容、標題、發件人姓名都不要使用明顯虛構的字符串。比如有的垃圾郵件發送者當然不會告訴別人真實姓名。就在發信人名稱中隨便填上幾個字母。維護垃圾過濾算法的人不傻，這種莫名其妙的隨機字符串通常都是欲蓋彌彰的垃圾郵件特征。

       （4）HTML郵件代碼應該簡潔，減少使用圖片。雖然HTML郵件允許使用圖片美化郵件，但是圖片與文字相比應該保持在最低比例。圖片越多，被打的垃圾分數可能越高。如圖3,郵件內容就是一張圖片，視覺效果還不錯，可是卻躺在垃圾郵件箱中。

圖4

       3、注冊流程的注意點

       （1）用戶提交注冊表格后顯示的感謝頁面及確認郵件中應該提醒用戶把你的域名，以及郵件地址加入到用戶自己的白名單和通訊錄中。

       （2）如果某封郵件已經被過濾到垃圾郵件夾中，提醒用戶在垃圾郵件箱中，選中郵件，單擊"不是垃圾郵件"按鈕，如圖4所示，告訴過濾器判斷錯誤了，這些反饋信息會被郵件服務器的過濾算法所統計和運用在今后的算法中。這項功能是所有的郵箱都有的。

圖5

       （3）給用戶最簡單方便的退訂方法。在發給用戶的所有郵件中都應該包含退訂鏈接，用戶點擊這個鏈接，程序就會自動將其E-mail地址從數據庫中刪除。這個退訂方法越簡單越好，如圖5所示，如果搞的很復雜，用戶可能寧可去按更簡單的"報告垃圾"按鈕，造成的損失更大。

圖6

       （4）及時處理投訴。如果收到用戶或ISP的投訴，必須盡快處理。

       （5）及時處理退件。發送大量郵件，避免不了會有退件，而這些退件是不能置之不理的，必須要進行處理。要設置一個可以接收退信的郵箱。查看退件，可以找到是什么原因被退的，對于不存在用戶的郵箱地址要及時移除，給不存在的用戶發送的郵件多了就可能被當作垃圾郵件發送者。對于郵件列表的管理來說，推薦用phplist（官網：www.phplist.com） ,這個軟件可以自動的處理退件。

圖7

       （6）考慮使用專業電子郵件營銷服務。專業的電子郵件營銷提供商具備更多經驗，詳細記錄郵件送達率，密切監測自己的IP地址是否有被列入黑名單，并且與主要的ISP都有密切聯系。

       上面介紹的方法只是幫助大家注意一些規則和細節，盡量減少自己的郵件被當成垃圾郵件的情況。但是，垃圾郵件的問題是不可能完全避免的，如果一旦發生這種情況，也不要著急，及時辨別原因，積極處理。