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　　“怎么了？”除非你對(duì)某類對(duì)話框已司空見(jiàn)慣，否則遇到，第一反應(yīng)往往是這樣的？這種體驗(yàn)就像你明明急著去趕車(chē)，途中卻不斷被攔住塞傳單一樣。不能否認(rèn)，它是一種打斷，有時(shí)甚至?xí)蔀榇驍_。做為設(shè)計(jì)師，雖知“打斷”暫不能杜絕，但不使之變?yōu)椤按驍_”，卻是我們?cè)撆ψ龅降模?/P>

① 多次打斷=打擾

　　隔一個(gè)小時(shí)打斷你一下，你或者還可以忍受。若是1分鐘內(nèi)好幾次打斷你，想起來(lái)就抓狂吧？這也是Chrome為什么在判斷此網(wǎng)頁(yè)多次出現(xiàn)對(duì)話框“打斷“用戶后，出現(xiàn)這么一個(gè)”禁止此頁(yè)再顯示對(duì)話框“的選項(xiàng)。

　　把握住一個(gè)原則：能不用對(duì)話框就盡量不要對(duì)話框。除非以下兩種情況：

　　A.某個(gè)操作是具有很大風(fēng)險(xiǎn)的，或者不可逆的。

　　下面請(qǐng)你用此原則做判斷，此對(duì)話框的出現(xiàn)是否合理：

　　在win7系統(tǒng)下，每刪除一個(gè)文件都會(huì)出一個(gè)對(duì)話框請(qǐng)我確認(rèn)是否刪除

　　（提示：一般的刪除真的是不可逆嗎？windows還有個(gè)回收站，從回收站找回又會(huì)費(fèi)很大成本嗎？）

　　B.無(wú)法預(yù)先避免，一定需用戶確認(rèn)的。

　　下面請(qǐng)你用此原則做判斷，此對(duì)話框的出現(xiàn)是否合理：

　　活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，“投票“仍呈可點(diǎn)態(tài)，點(diǎn)擊后對(duì)話框告知我一切都結(jié)束了

　　概括一下，在準(zhǔn)備設(shè)計(jì)一個(gè)對(duì)話框之前，請(qǐng)“三”思，打斷真的有必要嗎，值得嗎：

② 表意不清=打擾

　　A.問(wèn)“是/否”還是“確定/取消”

　　先溫習(xí)下語(yǔ)文：

　　那么再回到我們的對(duì)話框：

　　情景1：用戶點(diǎn)擊了退出，為了避免用戶是誤操作，你再詢問(wèn)用戶真的要退出，此時(shí)是用“是/否”還是“確定/取消”好？

　　建議：

　　既然是點(diǎn)了“退出”，真想退出的概率還是遠(yuǎn)多過(guò)誤操作的概率，那么，這里面就是有一個(gè)很強(qiáng)的“是的，我要退出”的前提在。

　　如果你接著出對(duì)話框問(wèn)“你是否要退出？”用戶可能會(huì)莫名其妙，我都點(diǎn)了“退出”了，你還在問(wèn)我是否，我不已經(jīng)選擇了嗎？

　　而用“你確定要退出？”就能給用戶一個(gè)訊號(hào)，我們知道他選擇了退出，這里只是一個(gè)再確認(rèn)。

　　情景2：Chrome瀏覽器有一個(gè)功能，當(dāng)你第一次打開(kāi)一個(gè)外文站點(diǎn)，他要出一個(gè)對(duì)話框詢問(wèn)你的意見(jiàn)要不要翻譯。這個(gè)時(shí)候該用“是否”來(lái)詢問(wèn)還是“確定”呢？

　　建議：

　　既然是第一次打開(kāi)，我們無(wú)法判斷用戶是希望翻譯還是不希望：現(xiàn)在英文普及度高，有些用戶可能就是喜歡讀原汁原味的，有些則希望看翻譯領(lǐng)會(huì)大致意思即可。即便是同一個(gè)人，在不同時(shí)段，有時(shí)會(huì)希望看翻譯后的網(wǎng)站，有時(shí)則會(huì)希望看原始網(wǎng)站。

　　不能揣測(cè)出用戶的意思的時(shí)候，這里顯然要用“是否”來(lái)做詢問(wèn)。這也是chrome現(xiàn)在的做法：

　　B.所答該所問(wèn)

　　看到這里，你或者會(huì)有疑問(wèn)，之前舉的Chrome的例子，問(wèn)“是否需要翻譯？”答的是“翻譯/否”啊，壓根沒(méi)出現(xiàn)“是”啊。請(qǐng)接著往下看…

　　C.能否即不是“是/否”也不是“確定/取消”

　　看來(lái)用明確的動(dòng)詞好像是好于“確定”的？

　　也不全是，當(dāng)你在問(wèn)題中提到的點(diǎn)很希望得到用戶的注意，或者是這個(gè)操作不是幾個(gè)字就能說(shuō)清，需要在問(wèn)題中詳細(xì)描述時(shí)。此時(shí)用“確定”會(huì)更合適。

　　即在有些時(shí)候（上面已分析）：

　　“是/否”也可演變?yōu)椤澳尘唧w動(dòng)詞/否”；

　　“確定/取消”也可演變?yōu)椤澳尘唧w動(dòng)詞/取消”的組合。

　　D.一定要用“是否”或“確定”做設(shè)問(wèn)嗎？

　　情景：用戶讀連載小說(shuō)，連續(xù)閱讀直到一需付費(fèi)的章節(jié)，出現(xiàn)一對(duì)話框，提示你需要花30Q點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)才可以閱讀，你會(huì)用下面的哪個(gè)對(duì)話框？

　　對(duì)話框2，“購(gòu)買(mǎi)此章”的button也起到了引導(dǎo)作用，又直觀。可沒(méi)用“確定”購(gòu)買(mǎi)的問(wèn)句，也沒(méi)用“確定”的button，會(huì)有問(wèn)題不？

　　可用性上看，沒(méi)有問(wèn)題。

　　那這里用對(duì)話框1和對(duì)話框2有什么區(qū)別？有優(yōu)劣之分嗎？

　　那再次咬文嚼字一下：剛才在區(qū)分“是/否”和“確認(rèn)/取消”的時(shí)候，就已經(jīng)說(shuō)過(guò)在問(wèn)“確定”之前，其實(shí)我們心中就已經(jīng)有一個(gè)“是”前提了。

　　在現(xiàn)在這個(gè)情景下，用戶不是在確定了購(gòu)買(mǎi)意向，點(diǎn)擊了“購(gòu)買(mǎi)”后，然后彈出一個(gè)告知其更多信息，再次確定其是否真的購(gòu)買(mǎi)的對(duì)話框。

　　而是用戶在試讀，讀完一章又一章的免費(fèi)章節(jié)，他其實(shí)都無(wú)法預(yù)料從哪一章就要開(kāi)始收費(fèi)了。

　　所以這個(gè)對(duì)話框的出現(xiàn)，是不含任何“是”的前提的，同時(shí)也是沒(méi)有預(yù)期的。

　　此時(shí)陳述給用戶一個(gè)事實(shí)，更偏向于一種告知。而寫(xiě)明“購(gòu)買(mǎi)此章”的按鈕更起到了一種建議和引導(dǎo)作用。

　　若問(wèn)“你確定….”就像你還不清楚一個(gè)人是否有買(mǎi)房計(jì)劃，也不清楚對(duì)方是否喜歡這個(gè)房子，就直接叫人家交錢(qián)一樣。會(huì)略顯唐突了。

　　咬文嚼字結(jié)束。如果你認(rèn)同，那就嚴(yán)謹(jǐn)起來(lái)，讓你的用戶見(jiàn)到對(duì)話框時(shí)，說(shuō)“你好”，而不是“討厭”。