如何提醒用戶更新應(yīng)用?
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很多設(shè)計(jì)師在將產(chǎn)品的主體功能設(shè)計(jì)完成,萬(wàn)事俱備只欠東風(fēng)后,往往會(huì)忽視設(shè)計(jì)產(chǎn)品的更新機(jī)制。其實(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)版本更新是一件很重要的事情,因?yàn)樗幌駑eb可以隨時(shí)部署,用戶需要點(diǎn)擊“更新”才能享受你提供的最新服務(wù)。那么如何提醒用戶更新應(yīng)用呢?怎樣才能設(shè)計(jì)吸引用戶更新呢? 提醒用戶更新的方法有:商店提醒;應(yīng)用內(nèi)彈窗提醒;推送提醒;下面將會(huì)一一的介紹。 一,商店提醒 大家都知道應(yīng)用發(fā)布新版本時(shí)都要提交商店,而提交商店是往往要寫(xiě)一些該版本的新功能之類(lèi)的文案。之前一直有很多用戶反饋說(shuō)這些商店的更新文案都是從來(lái)不看的,有那么一大批“更新強(qiáng)迫癥”患者往往是看到氣泡就全部更新。本來(lái)想針對(duì)這個(gè)問(wèn)題找找相關(guān)數(shù)據(jù)查查比例但是沒(méi)找到,不過(guò)我相信一定有很多像我這樣安裝了大量應(yīng)用的人,每次更新全部都是一個(gè)浩大的工程,所以我時(shí)常會(huì)先在AppStore看看這一版本都更新了什么,才會(huì)選擇是否更新。而且既然各個(gè)商店都提供了新版本文案,也是最簡(jiǎn)單最直接提醒用戶更新版本的地方,我們就應(yīng)該好好對(duì)待,想想如何來(lái)書(shū)寫(xiě)這些更新文案: (iTunes更新文案顯示的位置) (AppStore 和 GooglePlay 的更新文案的位置) 那么,這么小小的一段商店更新文案應(yīng)該如何寫(xiě)呢?首先你要記住,無(wú)論如何,你書(shū)寫(xiě)文案的目的是吸引用戶更新,如果你沒(méi)有達(dá)到吸引用戶的目的,還不如不寫(xiě)。 1,什么該寫(xiě)?什么不該寫(xiě)? 用戶的注意力是寶貴的,如果真有賞臉看你的更新文案,那么一定是要獲得有效的信息。所以你應(yīng)該盡量把新功能給突出出來(lái),如果只是一些簡(jiǎn)單的小改進(jìn),或者修改程序文案錯(cuò)別字之類(lèi)很細(xì)節(jié)的東西就完全沒(méi)必要寫(xiě)出來(lái)了。此外,bug的修復(fù)其實(shí)也是可以寫(xiě)的,但是一定要寫(xiě)有意義的修復(fù)。比如之前有一個(gè)嚴(yán)重的bug給很多用戶造成了困擾,那么你這回寫(xiě)解決了這個(gè)問(wèn)題就一定讓這些用戶很欣慰。 2,站在用戶的角度書(shū)寫(xiě) 有很多人寫(xiě)更新文案,都站在自己產(chǎn)品的角度來(lái)寫(xiě),或者是按照實(shí)現(xiàn)模型的角度來(lái)寫(xiě)。比如: “新增短信分享商戶信息的功能” 這句話非常像需求文檔里的需求點(diǎn)或者迭代計(jì)劃里的任務(wù),首先用戶不好理解這句話的意思,其次也完全沒(méi)有能夠吸引用戶的點(diǎn)。如果要吸引用戶,一定要告訴你的新功能給用戶帶來(lái)了什么樣的好處,或者幫助用戶解決了什么問(wèn)題。 所以如果按照這個(gè)思路將剛才的文案改成: ”你可以使用短信將商戶的信息分享給你的好友“ 這樣用戶不但能理解這個(gè)功能了,還能知道這個(gè)功能為他帶來(lái)的好處。 在書(shū)寫(xiě)文案的時(shí)候,如果想從實(shí)現(xiàn)模型轉(zhuǎn)變成心理模型,可以嘗試一開(kāi)始就用主語(yǔ)開(kāi)頭,比如多用: 1)你可以... 2)你能夠... 3)解決了...的問(wèn)題 而少用: 1)新增... 2)支持... 上面看到的搜狗FM和微信雖然都能讀懂新增的功能是什么,但是站在文字情感的角度我覺(jué)得還是不太完美。 3,有條理 1)寫(xiě)更新文案時(shí)一定要有條理,不要將所有的描述都混成一大段; 2)因?yàn)橛脩粼诳锤挛陌傅臅r(shí)候也基本上是掃視,在文字中找到其中對(duì)他有用的信息; 3)所以在書(shū)寫(xiě)文案的時(shí)候,盡量用”1,2,3,4“這樣將信息劃分開(kāi)來(lái),比如我這樣; 4,適當(dāng)?shù)男揎? 經(jīng)??吹接行?yīng)用會(huì)使用五角星,愛(ài)心符號(hào)來(lái)作為分隔符,或者不忘在最后加一個(gè)笑臉的表情。可能有的人覺(jué)得多此一舉,但是實(shí)際上這樣做不但可以在整個(gè)更新列表中突出你的產(chǎn)品吸引眼球,還會(huì)給用戶活潑熱情的感覺(jué)。 (蜂巢的更新文案,不敢說(shuō)完美但是已經(jīng)算比其他的好了) 最后補(bǔ)充一下,有朋友說(shuō)他們的更新文案是由運(yùn)營(yíng)人員來(lái)書(shū)寫(xiě)的,我強(qiáng)烈建議這個(gè)文案還是交給交互設(shè)計(jì)或PM來(lái)定,因?yàn)樗麄兺胖喇?dāng)初做這個(gè)功能的初衷是什么,也能了解這個(gè)新功能給用戶帶來(lái)了哪種滿足或解決了哪種痛處。如果UE或PM文字功底不好,可以先寫(xiě)一個(gè)草稿,然后讓專(zhuān)業(yè)的人來(lái)加工加工~ 二,應(yīng)用內(nèi)彈窗提醒 應(yīng)用內(nèi)彈窗提醒,是指打開(kāi)應(yīng)用時(shí)直接通過(guò)彈窗的方式來(lái)告訴用戶有新的版本了。這樣做的好處在于用戶使用產(chǎn)品時(shí)就能夠看見(jiàn),有針對(duì)性。不好的地方有可能就是突然阻斷用戶的操作,給用戶造成不舒服的體驗(yàn)吧。所以做這種提醒也是有風(fēng)險(xiǎn)的,要滿足幾個(gè)原則: 1,必要性 和商店更新文案不同,因?yàn)槭菓?yīng)用內(nèi)的交互所以完全可以自己靈活處理,沒(méi)必要每一次更新版本都需要提示。因?yàn)檫@個(gè)提示會(huì)阻斷用戶的操作,讓用戶不舒服,所以應(yīng)該保證這個(gè)版本很有必要提醒用戶時(shí),才彈窗提醒 。一些純bug fix的版本,提交商店可以,但是沒(méi)必要彈窗了。 2,只說(shuō)重點(diǎn) 和商店不一樣,彈窗顯示的文字比較少,沒(méi)辦法將新功能一一列舉。所以應(yīng)該只說(shuō)明重點(diǎn),精簡(jiǎn)文字,或者只說(shuō)明一個(gè)最重要的新版本功能。比如像上面的微信如果要進(jìn)行彈窗更新,可以設(shè)計(jì)成: 3,要有強(qiáng)制更新 不知道各位的產(chǎn)品是否都有強(qiáng)制更新的機(jī)制,如果是一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的PM的話,一定會(huì)要求應(yīng)用必須有強(qiáng)制更新的機(jī)制。強(qiáng)制更新,是為了防止出現(xiàn)意外情況,發(fā)布了會(huì)造成重大事故的版本,或者舊版本和新版本有嚴(yán)重沖突的情況。所以在某種情況下,你需要考慮一種場(chǎng)景就是要求所有用戶必須更新,否則舊版本也無(wú)法繼續(xù)使用了。這個(gè)機(jī)制要在產(chǎn)品的第一個(gè)版本就考慮進(jìn)去,否則后面再出現(xiàn)問(wèn)題是無(wú)法挽回的。 因?yàn)橥ㄟ^(guò)商店更新是沒(méi)有所謂的強(qiáng)制更新的,所以只能通過(guò)彈窗的方式來(lái)提醒。強(qiáng)制更新的彈窗,往往只有一個(gè)選項(xiàng),更新,否則關(guān)閉應(yīng)用。 4,允許用戶忽略 通常彈窗提醒都是很擾民的,而且很多設(shè)計(jì)會(huì)做成打開(kāi)應(yīng)用的時(shí)候就提醒一次,那么如果不能忽略的話,就讓用戶很難受了。允許用戶忽略提醒有2種方法,一種是彈窗提醒只有新版本第一次進(jìn)入時(shí)才彈出,還有就是在彈窗上加一個(gè)”忽視此版本“的選項(xiàng),點(diǎn)擊之后這個(gè)版本就不再提醒了。 這樣就能滿足用戶明確表達(dá)出一種”知道了,但是我不想更新“的訴求。 三,推送提醒 通過(guò)發(fā)推送的方式提醒用戶更新版本比較少見(jiàn),因?yàn)橥扑椭皇且凰查g的,也不能點(diǎn)擊后直接跳入AppStore。不過(guò)推送的利用可以很靈活,通使用手動(dòng)發(fā)推送的方法,激活很久都沒(méi)使用且很久都沒(méi)更新過(guò)的用戶還是很有效的,大概可以表現(xiàn)的意思是: "你已經(jīng)很久沒(méi)看我了,最近我有很多好玩的新功能哦,快來(lái)更新吧~” 但是要注意哦,一定要統(tǒng)計(jì)好那些流失用戶和低活躍用戶,有針對(duì)性的去發(fā),因?yàn)槟悴豢赡芴嵝阉械挠脩舾掳伞? 上面就是我在項(xiàng)目中經(jīng)常用到的更新機(jī)制,如果大家有更好歡迎補(bǔ)充和討論! 該文章在 2013/3/30 11:36:30 編輯過(guò) |
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