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（作者：蔣偉良博士 來源：蔣博管理雜談(微信號:jiangweiliang918)）

導讀：

管理本身就是一項復雜的工程，不過作者認為規范化和精細化實現競爭力的時代已經過去，今天我們需要化繁為簡，重新回歸管理的本質。

從103年前的泰勒科學管理開始，管理學以分工和明確職責拉開了提高效率的序幕，幾乎所有企業都在發展過程中致力于管理的規范化和精細化，他們追求嚴密明確的分工和細化到位的流程來固化工作，追求完美管理來提高組織效率，這一切似乎都很正常的走過103年。但是到了今天，這些反而成為了制約創新和發展的力量，組織的活力在規范化背后蕩然無存，一切都按部就班，那些按部就班的職責和流程幾乎十幾年都沒有人質疑和優化過，死亡就這樣開始了。

我們可以列舉無數這樣的案例：我相信諾基亞的制度和流程是規范的，朗訊更是，柯達也無可厚非，這些當年的偉大企業卻一個一個倒下。今天的中國，很多所謂管理規范的外資企業也正在失去競爭力，那些一個報銷流程都要從大陸轉到美國總部去審核的所謂完美管控流程的企業，只有等死了，那只是時間問題。

這就是管理的灰度，即管理不是黑，也不是白，管理是一個藝術問題，不是技術問題，管理的提升過程必須結合企業發展階段和發展戰略，一切的管理都是為業務服務的，不能因追求其本身的完美完善，而忘記管理的本質是為客戶創造價值這個基本原理。

今天企業的成功，一是企業的內在活力，二是企業的客戶創新能力，這二者是因果關系，是活力決定了客戶創新能力，而活力的創造過程必須解放員工的思想，突破制約員工活動的掣肘環節，任何制度和流程，只要是制約員工創造力提高的，都必須改革和讓路，那些一成不變的制度和流程，正在成為員工的習慣，而諸多習慣的積累就會成為習慣勢力，這個習慣勢力是創新力的死敵，每個勢力都會扼殺組織的創新力。

這就是問題的根本，比如，為什么一個完全基于客戶需求分析流程走完的產品開發規劃可能是失敗的？因為員工只是在走流程，他們沒有靈感和對產品的愛，這樣的流程走完了，產品也就死了，因為里面沒有人的活力。為什么一個績效管理流程走完后，績效并沒有改善呢？因為管理者沒有真誠的和員工對話與溝通，只是走流程，完成了考核打分，考核結束了，企業距離結束也不遠了。

規范和精細化的管理背后，還透著泰勒科學管理的身影，這種管理思維固執的認為員工不是人，員工本質就是機器，一切規范好之后就讓他們執行，不需要他們思考為什么這樣執行，所以很多精細化的工作其實讓一個高級知識型員工干的活是很低級的。我在一些大公司訪談員工時，他們就這樣告訴我：“蔣博士，很慚愧，我的工作很簡單，只要是個人就可以干，不需要我這樣的碩士。”我確實驚訝的發現他們的工作真的已經被分工到破碎，這種分工基本扼殺了任何員工的創新力，他們拿著高薪做低價值工作，他們的生命和組織的生命都是被煮青蛙。

規范化管理的背后正在讓組織遠離客戶。因為那些所謂的規范流程，很多都是控制導向的，是老板導向的，是不犯錯誤為導向的，每個人以安全和低效來走完流程，只要不出事就是勝利。所以一個采購流程的目的是防腐敗，但是不考慮采購成本和采購周期，一個KPI考核流程會關心預算是否準確達成，不會關心預算的效果，所以很多企業，尤其是國企，就是前面不花錢，年底突擊花錢，因為他們要完成預算，控制完美的完成預算，這樣才能實現規范，第二年繼續申請多一點的預算，這種規范化讓每個員工都謹小慎微，如履薄冰，他們不會關心客戶的需求，只會注意不要出事為安全底線，當一個企業客戶被忘記的時候，再多的規范只能讓老板孤芳自賞。

所以每次我作為顧問，當遇到客戶希望咨詢實現規范化管理的時候，我都會提醒客戶，如果你可以人治，希望你再人治一段時間，再走遠一些，規范化管理本身是需要成本的，而規范化管理的度，需要一個持續變革的過程才能實現，有時可能還需要矯枉過正，這個過程你可以承受嗎？

那什么是突破規范化管理的制約，實現組織新的成功的奧秘呢？

有這樣幾個字：聚焦客戶、簡化管理、活力創新，實現價值。

當我們面對破壞性創新和差異化市場激烈競爭，希望以所謂規范化和精細化實現競爭力的時代已經過去，今天我們需要化繁為簡，重新回歸管理的本質，就是為客戶創造價值這一句話，沒有第二句。

一、聚焦客戶

這里我強調是聚焦客戶，而不是聚焦戰略。聚焦戰略本身沒有錯，但是聚焦戰略的關鍵點是聚焦客戶，任何忘記客戶的戰略都是扯淡和自我安慰。

聚焦客戶的本質就是一切管理的出發點和歸宿點都從客戶來，到客戶去，就是端到端思考客戶價值。聚焦客戶的反面是聚焦老板、聚焦管控、聚焦規范，一切的管理都要思考這是否對客戶價值的提升有幫助，是否是客戶需要的，是否是客戶未來需要的，就算戰略管理的設計都是如此，一切戰略的出發點和歸宿點都是客戶。所以我這里不提聚焦戰略，就是怕我們天天沉迷于談戰略，忘記戰略的出發點是客戶，而是關注老板的思維，以老板的思維局限性來制約戰略。

聚焦客戶不是空談，我建議每個企業去思考你的客戶的需求是什么，客戶要時間快、要正確的產品、要有價值的創新、要低成本、甚至要免費、要更加容易做生意，這些需求你關注了嗎？你的哪些組織、管理流程和機制在滿足這些需求？

任何不是滿足這些需求的流程和組織都應該被干掉，任何不是滿足這些需求的戰略都要重新再定位，我發現幾乎所有的常規的戰略規劃都僅僅關注自身的財務改善，即新年準備規劃多少收入、多少利潤、多少費用的，這些都是以我為中心的戰略，不是客戶導向的戰略，如果你不能關注你讓多少客戶成功，多少客戶實現價值，那你的戰略就是孤芳自賞，這樣的KPI都應該被淘汰。

當你實現了聚焦客戶這四個字后，就是簡化管理的開始。

簡化管理的本質是把書讀厚，然后讀薄。那些不是為客戶服務和戰略服務的管理制度和行為，能不做就不做，能簡化就簡化，簡化的背后是突出每個管理的本質，而不是簡單刪除，哪些管理是需要我們反思的呢？

請檢討每家公司的那個匯報材料PPT，是不是足夠精美，如果精美，請簡化，PPT不需要漂亮，需要說清楚問題即可。

請檢討每家公司的會議，這些會議是否可以簡化，哪些會議應該縮短時間，減少人員，拉大頻度，不需要開的會議就不開，會議正在吞噬我們的時間，多一點時間關注客戶比一切都重要；

請檢討每家公司的考核制度，是否可以不考核，是否可以只做績效目標制定和溝通，減少考核，不要以考代管，是否可以只做組織績效管理，而不做個人績效管理？是否可以只考核管理者，而不考核員工？任何希望考核能夠解決管理提升的想法都是幼稚的；

請檢討每家公司的培訓制度，是否可以減少一些培訓，多一些學習和研討；

請減少每家公司的KPI，突出重點，不是一大堆考核指標，然后安排一堆人去收集和統計分析，這些都是在浪費時間；

請檢討每家公司的每個流程，是否可以減少審批，是否可以多一些并行和知會環節，少一些檢查環節？

請檢討你們的上下班打卡制度，是否可以讓員工不打卡來上班呢？

等等等等，還有無窮的類似管理，正在吞噬我們的時間和精力，讓每個管理者陷入管理原來就是忙盲茫的誤區，我們需要讓管理回歸簡樸，讓管理找到本源。

簡化管理的目的就是為了活力創新，活力創新就是要通過簡化管理，讓每個員工找到創業的活力，讓每個員工虛擬創業，堅決打破流程和部門的約束，建立更多的跨部門團隊和創業小組，用生態和投資的理念管理每個部門和每個團隊，讓每個團隊煥發活力，在活力中找到創新的亮點，讓這些創新去突破持續性創新的制約，實現破壞性創新。

活力創新的思維也體現在創新不是規劃出來的，不是市場部門需求調查出來的，而是通過員工的活力迸發實現出來的。每個員工都被激勵，他們的內在潛力得到爆發，員工不是為了工作去創新，而是為了興趣和快樂去創新，這些員工將成為產品經理、項目經理、方案經理，這些員工將成為公司發展的中堅力量，管理者的使命不是管理他們，而是為他們搭臺唱戲，請他們思考和表演，管理者成為他們的服務員。

什么是管理，管理就是資源投入實現價值轉化的過程，活力和創新的目的最終要回歸價值，這個價值就是客戶價值，每個企業在實現客戶價值的同時，實現企業價值和員工價值，最終這十六個字實現PDCA的循環。

關注價值的同時要撇開簡單的財務提升，每個企業當你看到利潤增加和收入提高時，請你不要太早高興，請思考這些財務指標的提高是是否以客戶價值實現為前提？如果你只是營銷手段越來越好而提高收入，但是客戶正在流失；如果你只是由于產品價格越來越高而收入提高，但是客戶正在流失，這些價值都是假價值。

這十六個字是因果關系，是相互承接的，一切的管理都要忘記概念，回歸本質。

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