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一、誰是失敗的元兇?

　　OA系統(tǒng)的失敗案例在網(wǎng)上很少見，但并不能隱藏OA系統(tǒng)相當(dāng)高的實(shí)施失敗率。如果將完全廢棄和沒有產(chǎn)生應(yīng)有效果的OA系統(tǒng)都算作失敗項目，估計這個失敗率將高達(dá)80%左右。

　　一直以來，信息化項目實(shí)施失敗的主因似乎都?xì)w咎于用戶，而非產(chǎn)品。比如說用戶缺乏一把手推動、用戶需求變更太頻繁、用戶的管理太混亂等等理由……我覺得這對于用戶來說是不公平的，因?yàn)轫椖渴∷麄兪亲畲笊踔廖ㄒ坏臓奚撸僮屗麄儗κ∝?fù)全責(zé)，有點(diǎn)"太不人道了"。

　　用戶成為替罪羊，往往是廠家推卸責(zé)任的后果。廠家是媒體信息的主導(dǎo)者，他們控制著輿論導(dǎo)向，哪個公司會說是自己產(chǎn)品的原因呢?而用戶則喪失了話語權(quán)，而且他們也不好意思將自己的失敗案例拿出來討論，時間一長，連用戶都覺得似乎真的是自己的問題了。

　　不否認(rèn)用戶問題是項目失敗的重要因素之一，但我們更想讓大家全面了解一下導(dǎo)致項目失敗的主要原因，并盡量去規(guī)避。歸結(jié)起來有四個主要原因：技術(shù)缺陷、功能缺陷、選型失誤、管理不善。

　　二、技術(shù)缺陷

　　技術(shù)缺陷主要包括以下三種情況：

　　1、不支持大規(guī)模并發(fā)

　　這種情況主要發(fā)生在大型企業(yè)和特大型企業(yè)，他們在最初上馬OA系統(tǒng)的時候，用戶數(shù)還不是很多，但用了幾年后，用戶數(shù)劇增，使用用戶會達(dá)到萬人左右，并發(fā)數(shù)(同時在線的用戶)能達(dá)到2000-3000人左右。這時候系統(tǒng)的開發(fā)架構(gòu)和運(yùn)行平臺就無法支撐了，系統(tǒng)訪問會變得非常非常慢，而且很容易出現(xiàn)掉線或鏈接不上的現(xiàn)象，自然也就無法使用了。

　　大連萬達(dá)集團(tuán)原來花費(fèi)數(shù)百萬元上馬的OA系統(tǒng)半途而廢，主要就是這個原因。伊利集團(tuán)三次實(shí)施OA失敗，并發(fā)數(shù)問題也是一個重要原因。

　　2、服務(wù)成本太高

　　因?yàn)镺A系統(tǒng)的服務(wù)成本太高而被迫放棄的用戶很慘，他們已經(jīng)習(xí)慣了這套系統(tǒng)，但有需求沒法做，有問題沒法改，只能使用最簡單的功能。這種問題是OA系統(tǒng)的先天問題，是無法解決的，出現(xiàn)這種問題的用戶大多使用了一些服務(wù)成本很高的OA開發(fā)技術(shù)，如LOTUS、SharePoint等，這種架構(gòu)的OA系統(tǒng)無法遠(yuǎn)程服務(wù)，而到現(xiàn)場服務(wù)的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過JAVA等技術(shù)產(chǎn)品，因?yàn)檎莆者@種技術(shù)的工程師成本很高，沒辦法，物以稀為貴。

　　開灤集團(tuán)就是因?yàn)椴捎昧薒otus技術(shù)，而原施工方又倒閉了導(dǎo)致系統(tǒng)半途而廢。不要說軟件就是服務(wù)，這種服務(wù)誰也消受不起。

　　3、不能和其他系統(tǒng)整合

　　這種情況在近幾年內(nèi)越來越多，因?yàn)镺A系統(tǒng)涉及面廣，包容性強(qiáng)，所以用戶需要將OA系統(tǒng)作為企業(yè)的中心平臺，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一入口和整合數(shù)據(jù)的作用。但一些OA系統(tǒng)因?yàn)榧夹g(shù)架構(gòu)不合理或者設(shè)計水平欠缺，導(dǎo)致這種需求無法實(shí)現(xiàn)，這種問題也屬于軟件的先天性缺陷，后期是很難改進(jìn)的。

　　這樣用戶得到的只是一個功能單一的OA系統(tǒng)，而且加重了企業(yè)信息孤島的問題，被廢掉就不可避免了。

　　三、功能欠缺

　　功能缺陷也包括三種情況：

　　1、功能不細(xì)致

　　現(xiàn)在OA系統(tǒng)的功能普遍存在一個誤區(qū)就是求全不求細(xì)，看起來林林總總各種功能都有，但深入的使用后才發(fā)現(xiàn)有很多欠缺，比如發(fā)送通知時不能設(shè)置自動回執(zhí)、接收文件時不能直接歸檔、工作流不支持多種類型的跳轉(zhuǎn)、表單不支持交叉匯總等等。

　　2、功能不易用

　　這個問題一直被廠家所忽略，但卻在很大程度上影響了OA系統(tǒng)的實(shí)施成功率。OA涉及面廣，各類型人員電腦水平千差萬別，OA實(shí)施是一鼓作氣，再而衰，三而竭，如果不能夠快速的讓使用者產(chǎn)生興趣，他們的熱情就會很快冷卻，再好的功能和技術(shù)都是空談。

　　3、功能不適用

　　OA系統(tǒng)里面的很多功能模塊只是做做樣子，并不能真正滿足用戶的業(yè)務(wù)辦公需要，典型如資產(chǎn)管理、人力資源、客戶關(guān)系、會議管理、項目管理等，用戶發(fā)現(xiàn)不適用后又不愿意花錢做二次開發(fā)，慢慢的也就導(dǎo)致OA系統(tǒng)功能的閑置。

　　功能的欠缺可能不會導(dǎo)致用戶完全廢棄OA系統(tǒng)，但只能勉強(qiáng)的使用一些最基本的功能，如信息發(fā)布等，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)揮OA系統(tǒng)應(yīng)有的價值，無疑也是一種失敗。這種類型的客戶太多了。

　　四、選型失誤

　　因?yàn)檫x型失誤而造成項目失敗，這能怪誰呢，廠家?用戶?我更喜歡各打五十大板。

　　用戶在選型的時候一般都是不成熟、不理性的，過于理想化，但幾乎所有的廠家為了取悅用戶、盡快成單，都在一味的迎合用戶的需求，甚至在明知不合理的情況下誤導(dǎo)、欺騙用戶。比如很多客戶在購買時讓廠家給自己開發(fā)一些業(yè)務(wù)模塊，等實(shí)施后，才發(fā)現(xiàn)功能不適用，業(yè)務(wù)部門根本不用，白白花錢了。

　　還有很多用戶只看重OA系統(tǒng)的表面，過分關(guān)注管理理念，以為先進(jìn)的管理思想必然帶來先進(jìn)的管理工具，于是試用的時候走馬觀花，不夠深入產(chǎn)品的功能和技術(shù)，結(jié)果產(chǎn)品和理念嚴(yán)重脫節(jié)，跟自己的預(yù)期落差太大，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)上上下下的不滿，OA系統(tǒng)成了擺設(shè)。

　　產(chǎn)品不對路，實(shí)施再努力也是徒勞，所以因?yàn)檫x型失誤而導(dǎo)致項目失敗的例子比比皆是。華天動力有個觀點(diǎn)說：OA系統(tǒng)是七分軟件、三分實(shí)施，還是有一定道理的。

　　五、管理不善

　　在五個失敗原因中，管理不善的問題確實(shí)屬于用戶自身的問題。軟件只是一個工具，不是救命稻草，要服務(wù)人的管理，管理是好的，軟件可以讓你變得更好;管理是壞的，軟件就沒有用武之地。

　　如果一個企業(yè)因?yàn)槁毮苤丿B、工作推諉、人浮于事而導(dǎo)致效率低下，那么首要的任務(wù)是先通過組織變革來解決管理問題，當(dāng)然，解決過程可以借助OA系統(tǒng)這個工具，但不能寄希望于OA系統(tǒng)，它的作用只是輔助性的。管理沒有理順，軟件是不可能用起來的。

　　最后，選型的時候要關(guān)注未來發(fā)展，而不是眼前問題;關(guān)注綜合成本，而不是購買價格;關(guān)注親身試用，而不是廠家介紹。這樣，系統(tǒng)的失敗幾率就會大大降低。